За 9 місяців 2017 року
Протягом
січня – вересня 2017 року робота Пенсійного фонду України була спрямована на забезпечення
конституційного права громадян на звернення та створення належних умов для
реалізації цього права відповідно до Закону України «Про звернення громадян».
У звітному періоді до Пенсійного фонду
України надійшло 269363 звернення громадян, в тому числі:
– до центрального апарату – 16084
звернень (6 відсотків від загальної кількості звернень);
– до підвідомчих органів – 253279
звернень (94 відсотка від загальної кількості звернень);
Кількість звернень до Пенсійного фонду
України, яка надійшла за звітний період (269363), порівняно з аналогічним
періодом минулого року (309233) зменшилась майже на 13 відсотків.
Разом з тим спостерігається значне
збільшення кількості звернень громадян в
центральному апараті (на 24,5 відсотка) та в підвідомчих органах
Волинської (на 78 відсотків), Житомирської (на 18,5 відсотка) та Чернігівської
(на 7 відсотків) областей.
До такого збільшення кількості звернень
громадян призвели масові звернення пенсіонерів за вислугою років органів
внутрішніх справ, які наразі піднімають питання проведення перерахунку їх
пенсій з урахуванням грошового забезпечення поліцейських, яке визначено Законом
України «Про Національну поліцію».
Особливої гостроти з червня по вересень
2017 року набули численні звернення щодо заходів, що вживаються Урядом для
реалізації пенсійної реформи. Актуальною тематикою у зверненнях постає питання
проведення пенсійної реформи не лише у тих, хто на сьогодні вже являється
пенсіонером чи найближчим часом стане ним, а у тих, хто може ним бути в
далекому майбутньому. Це підтверджує збільшення звернень за 9 місяців 2017 року
до центрального апарату Фонду в 6,5 рази (з 110 до 708 звернень) порівняно з
аналогічним періодом за минулий рік щодо питання перевірки відображення
страхових внесків у персоніфікованому обліку та майже в 4 рази (з 74 до 304
звернень) щодо питання використання електронних ресурсів Фонду.
З числа зареєстрованих звернень в
центральному апараті Фонду вбачається збільшення в 17,5 разів звернень громадян
із зазначенням лише електронної адреси або взагалі без зворотної адреси.
Найбільше звернень (на 10 тис.
пенсіонерів) надійшло з-за кордону (2163), з Сумської (369), Чернігівської
(360), Луганської (334), Житомирської (330), Київської (329) та Хмельницької
(309) областей. Найменша кількість
звернень громадян відповідно з Івано-Франківської (87), Миколаївської (120),
Чернівецької (125), Черкаської (127) та Вінницької (134) областей.
На особистому та виїзних прийомах в
Пенсійному Фонді України було прийнято 167430 громадян (62 відсотка від
загальної кількості). Найбільше відвідувачів (на 10 тис. пенсіонерів) було з
Сумської (300 громадян), Чернігівської (259 громадян), Хмельницької (250 громадян)
та Луганської (232 громадянина) областей. Найменше відвідувачів відповідно було
з Івано-Франківської (22 громадянина),
Миколаївської (51 громадянин), Волинській
(60 громадян) областей, а також з міста Києва (56 громадян).
В своїх зверненнях до органів Фонду
громадяни, в тому числі й на особистих прийомах, найчастіше порушували питання
щодо правильності призначення та перерахунку пенсій – 74511 звернень (майже 28
відсотків від загальної кількості звернень) та роз’яснення діючого пенсійного
законодавства – 47807 звернень (майже 18 відсотків), підвищення розміру пенсії
– 32666 звернень (12 відсотків), визначення права на пенсію – 14672 звернення
(5,5 відсотка), отримання пенсії за фактичним місцем проживання – 6605 звернень (2,5 відсотка).
За звітний період до органів Фонду надійшло
3798 повторних звернень, що на 14 відсотків менше ніж за аналогічний період
минулого року (4433 звернення). Найбільша кількість повторних звернень від
громадян – з м. Києва (978), Полтавської (392), Дніпропетровської (347),
Харківської (216) та Донецької (192) областей.
З числа розглянутих повторних звернень,
в більшості випадків, заявникам пенсія призначена відповідно до вимог чинного
законодавства, про що їх неодноразово було повідомлено. Проте, вони залишаються
незадоволеними і продовжують звертатися до органів Фонду та вищих органів
влади, що підтверджується кількістю
повторних звернень саме до центрального апарату Фонду – 1662 звернення, що
складає 44 відсотки від загальної кількості повторних звернень.
Для зменшення кількості звернень та
попередження випадків їх повторних звернень в органах Фонду продовжують роботу
постійно діючі «гарячі» телефонні лінії та Контакт-центр Пенсійного фонду
України з багатоканальною телефонною лінією. За звітний період 511926 громадян отримали
консультаційну підтримку.
Органи Пенсійного фонду одночасно
спрямовують свою діяльність на забезпечення оперативного розгляду звернень, що
надійшли з державної установи “Урядовий контактний центр” та вживають
заходів для вирішення порушених у них питань і задоволення законних прав та
інтересів заявників. Протягом січня – вересня 2017 року органами Фонду
розглянуто 26257 таких звернень громадян, з яких найбільше надійшло до
центрального апарату (3726 звернень) та в підвідомчих органах Донецької (3784),
Дніпропетровської (2164), Харківської (1757), Одеської (1757) областей та в м.
Києві (2622).
Набирає обертів популярність звернень
до Пенсійного фонду України через Веб-портал Фонду.
Протягом січня – вересня 2017 року зареєстровано 5311 звернень, що майже в три
рази більше порівняно з аналогічним періодом минулого року (1909 звернень).
Враховуючи, що питання широкої
інформаційно-роз’яснювальної роботи, підвищення якості обслуговування громадян
є пріоритетними напрямками роботи органів Фонду, на даний час здійснюється
низка заходів задля побудови оперативної системи обслуговування громадян із
забезпеченням вільного їх доступу до об’єктивної, своєчасної та конкретної
інформації. Наразі залишаються актуальними питання:
• впровадження єдиної автоматизованої
системи ведення діловодства зі звернень громадян, яка дозволить попередити
безпідставну пересилку звернень та надасть можливість проведення оперативного і
розширеного аналізу стану роботи зі зверненнями громадян підвідомчими органами
Фонду;
• доопрацювання веб-порталу
та веб-сайту Фонду з метою наближення наших послуг до простого громадянина, щоб
простіше, легше та швидше отримувати необхідну інформацію;
• забезпечення органів Фонду відповідним
рівнем технічного обладнання.