Звіт Головного управління Пенсійного фонду України в Черкаській області про роботу із зверненнями громадян  за 9 місяців 2025 року

Роботу із зверненнями громадян у Головному управлінні Пенсійного фонду України в Черкаській області (далі – Головне управління) спрямовано     на забезпечення реалізації громадянами їх конституційного права на звернення відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» та виконання Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

У Головному управлінні створено належні умови для прийому громадян         та розгляду їх звернень, забезпечено постійний контроль за своєчасним їх розглядом.

За 9 місяців 2025 року до Головного управління надійшло 11 427 звернень, у порівнянні із аналогічним періодом 2024  року кількість зменшилась на 12 % (12 985 звернень).

За звітний період надійшло 1 004 звернення з державної установи «Урядовий контактний центр», що на 6 % більше ніж за січень – вересень 2024 року (947 звернень).

Зменшилась кількість письмових звернень, за звітний період надійшло 10 190 (з них 2 630 – через вебпортал), що на 13 % менше ніж за аналогічний період 2024 року (11 765 звернень).

На кількість письмових звернень вплинули масові звернення пенсіонерів щодо перерахунку і виплати пенсії згідно з постановами Кабінету Міністрів України від 11 листопада 2015 року № 988 «Про грошове забезпечення поліцейських Національної поліції»,  від 21 лютого 2018 року № 103 «Про перерахунок пенсій особам, які звільнені з військової служби, та деяким іншим категоріям осіб», від 14 липня 2021 року № 713 «Про додатковий соціальний захист окремих категорій осіб», від 03 січня  2025 року № 1 «Про визначення порядку виплати пенсій деяким категоріям осіб у 2025 році у період воєнного стану», від 25 лютого 2025 року № 209 «Про індексацію пенсійних і страхових виплат та додаткові заходи щодо підвищення рівня соціального захисту найбільш вразливих верств населення у 2025 році», від 11 червня 2025 року     № 695 «Деякі питання надання окремих видів державної соціальної допомоги Пенсійним фондом України», від 25 червня 2025 року № 765 «Деякі питання призначення та виплати державних соціальних допомог, соціальних стипендій органами Пенсійного фонду України», від 14 липня 2025 року № 821 «Про затвердження Порядку здійснення з бюджету Пенсійного фонду України видатків на виплату пенсій (щомісячного грошового утримання суддям у відставці), призначених (перерахованих) на виконання судових рішень». Таких звернень надійшло 2 984, що становить 26 % загальної кількості звернень.

Упродовж  9 місяців 2025 року надійшло 124 повторних звернень від громадян. Аналіз повторних звернень свідчить, що заявники зверталися з причини відмови в перерахунку пенсії, надання допомог та пільг.

За звітний період на особистому прийомі в Головному управлінні побувала 181 особа, за аналогічний період минулого року – 208.

Протягом звітного періоду 2025 року керівниками Головного управління здійснено 20 виїзних прийомів громадян до райцентрів, міст, сіл, де прийнято 52 особи, у 2024 році ці показники становили 26 виїзних прийомів, на яких прийнято 65 осіб.

У своїх зверненнях до Головного управління громадяни найчастіше порушували питання щодо перевірки правильності призначення та  проведення перерахунку пенсії – 4 602 звернення; виконання рішення суду – 1 389; витребування довідок та інших матеріалів  –  561; індексації пенсії – 551; проведення виплат на виконання рішень судів – 286; визначення права на призначення пенсії – 279;  щодо перерахунку житлової субсидії – 258; роз’яснення пенсійного законодавства – 208; визначення права на призначення житлової субсидії – 184; поновлення або продовження виплати пенсії – 172; своєчасності виплати житлової субсидії або пільги – 165.

Усі звернення, що надходили до Головного управління, розглянуті, безпідставної їх передачі для розгляду іншим органам  не було. Відвідувачам надано вичерпні консультації щодо пенсійного законодавства, обґрунтовані роз’яснення щодо призначення та виплати пенсії, з інших порушених ними питань.

В області створено робочі місця спеціалістів з обслуговування у 66 територіальних громадах. Функціонує 66 робочих місць для обслуговування громадян з питань пенсійного забезпечення, надання житлових субсидій та пільг, страхових виплат. Протягом 9 місяців 2025 року на віддалених робочих місцях надано 3 646 послуг.

Упродовж  січня – вересня 2025 року жителям області надано 313 098 послуг та консультацій з питань пенсійного забезпечення, надання житлових субсидій та пільг, страхових виплат, що на 11 % менше ніж у січні – вересні 2024 року (352 963 особи).

Для зменшення кількості звернень громадян та попередження випадків повторних звернень у Головному управлінні постійно діють «гарячі» телефонні лінії для надання відповідей з питань призначення та виплати пенсії. Номери телефонів «гарячих» ліній оприлюднено в місцевих засобах масової інформації, на інформаційних стендах. Протягом січня – вересня 2025 року в телефонному режимі отримали відповідні консультації та роз’яснення 65 782 особи, за 9 місяців 2024 року – 49 732.

Для забезпечення відкритості в роботі органів Пенсійного фонду, покращення якості інформування громадськості про їх діяльність Головне управління проводить роз’яснювальну роботу з питань пенсійного забезпечення, призначення житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого та рідкого пічного побутового палива і скрапленого газу,  здійснення страхових виплат та надання соціальних послуг через місцеві засоби масової інформації, ветеранські та інші організації, установи області, профспілкові органи, на заняттях «Школи майбутнього пенсіонера».

Нагальним питанням у роботі зі зверненнями громадян залишається обов’язкове дотримання установлених термінів при наданні відповідей, об’єктивний та якісний розгляд проблемних питань, які порушуються у зверненнях, виявлення причин, через які вони виникають.