Звіт Головного управління Пенсійного фонду України в Черкаській області про роботу зі зверненнями громадян за 2025 рік
Роботу із зверненнями громадян у Головному управлінні Пенсійного фонду України в Черкаській області (далі – Головне управління) спрямовано на забезпечення реалізації громадянами їх конституційного права на звернення відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» та виконання Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
У Головному управлінні створено належні умови для прийому громадян та розгляду їх звернень, забезпечено постійний контроль за своєчасним їх розглядом.
За 2025 рік до Головного управління надійшло 17 665 звернень, у порівнянні із 2024 роком кількість збільшилась на 7 % (16 577 звернень).
За звітний період надійшло 1 854 звернення з державної установи «Урядовий контактний центр», що на 54 % більше ніж за 2024 рік (1 205 звернень).
Збільшилась кількість письмових звернень, за звітний період надійшло 15 513 (з них 4 631 – через вебпортал), що на 3 % більше ніж за 2024 рік (15 020 звернень).
На кількість письмових звернень вплинули масові звернення пенсіонерів щодо перерахунку і виплати пенсії згідно з постановами Кабінету Міністрів України від 11 листопада 2015 року № 988 «Про грошове забезпечення поліцейських Національної поліції», від 21 лютого 2018 року № 103 «Про перерахунок пенсій особам, які звільнені з військової служби, та деяким іншим категоріям осіб», від 14 липня 2021 року № 713 «Про додатковий соціальний захист окремих категорій осіб», від 03 січня 2025 року № 1 «Про визначення порядку виплати пенсій деяким категоріям осіб у 2025 році у період воєнного стану», від 25 лютого 2025 року № 209 «Про індексацію пенсійних і страхових виплат та додаткові заходи щодо підвищення рівня соціального захисту найбільш вразливих верств населення у 2025 році», від 11 червня 2025 року № 695 «Деякі питання надання окремих видів державної соціальної допомоги Пенсійним фондом України», від 25 червня 2025 року № 765 «Деякі питання призначення та виплати державних соціальних допомог, соціальних стипендій органами Пенсійного фонду України», від 14 липня 2025 року № 821 «Про затвердження Порядку здійснення з бюджету Пенсійного фонду України видатків на виплату пенсій (щомісячного грошового утримання суддям у відставці), призначених (перерахованих) на виконання судових рішень». Таких звернень надійшло 3 658, що становить 21 % загальної кількості звернень.
Упродовж 2025 року надійшло 237 повторних звернень від громадян. Аналіз повторних звернень свідчить, що заявники зверталися з причини відмови в перерахунку пенсії, надання допомог та пільг.
За звітний період на особистому прийомі в Головному управлінні побувало 233 особи, за аналогічний період минулого року – 272.
Протягом 2025 року керівниками Головного управління здійснено 25 виїзних прийомів громадян до райцентрів, міст, сіл, де прийнято 65 осіб, у 2024 році ці показники становили 30 виїзних прийомів, на яких прийнято 80 осіб.
У своїх зверненнях до Головного управління громадяни найчастіше порушували питання щодо перевірки правильності призначення та проведення перерахунку пенсії – 6 048 звернень; виконання рішення суду – 1 875; витребування довідок та інших матеріалів – 820; індексації пенсії – 671; поновлення або продовження виплати пенсії – 435; визначення права на призначення пенсії – 389; проведення виплат на виконання рішень судів – 381; щодо перерахунку житлової субсидії – 379; визначення права на призначення житлової субсидії – 352; визначення права на отримання пільги – 301; роз’яснення пенсійного законодавства – 286; своєчасності виплати житлової субсидії або пільги – 246.
Усі звернення, що надходили до Головного управління, розглянуті, безпідставної їх передачі для розгляду іншим органам не було. Відвідувачам надано вичерпні консультації щодо пенсійного законодавства, обґрунтовані роз’яснення щодо призначення та виплати пенсії, з інших порушених ними питань.
В області створено робочі місця спеціалістів з обслуговування у 66 територіальних громадах. Функціонує 66 робочих місць для обслуговування громадян з питань пенсійного забезпечення, надання житлових субсидій та пільг, страхових виплат. Протягом 2025 року на віддалених робочих місцях надано 5 175 послуг.
Упродовж 2025 року жителям області надано 470 674 послуги та консультацій з питань пенсійного забезпечення, надання житлових субсидій та пільг, страхових виплат, що на 2 % більше ніж у 2024 році (461 383 особи).
Для зменшення кількості звернень громадян та попередження випадків повторних звернень у Головному управлінні постійно діють «гарячі» телефонні лінії для надання відповідей з питань призначення та виплати пенсії. Номери телефонів «гарячих» ліній оприлюднено в місцевих засобах масової інформації, на інформаційних стендах. Протягом 2025 року в телефонному режимі отримали відповідні консультації та роз’яснення 98 075 осіб, за 2024 рік – 82 685.
Для забезпечення відкритості в роботі органів Пенсійного фонду, покращення якості інформування громадськості про їх діяльність Головне управління проводить роз’яснювальну роботу з питань пенсійного забезпечення, призначення житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого та рідкого пічного побутового палива і скрапленого газу, здійснення страхових виплат та надання соціальних послуг через місцеві засоби масової інформації, ветеранські та інші організації, установи області, профспілкові органи, на заняттях «Школи майбутнього пенсіонера».
Нагальним питанням у роботі зі зверненнями громадян залишається обов’язкове дотримання установлених термінів при наданні відповідей, об’єктивний та якісний розгляд проблемних питань, які порушуються у зверненнях, виявлення причин, через які вони виникають.