Звіт Головного управління Пенсійного фонду України в Черкаській області про роботу із зверненнями громадян за 6 місяців 2025 року
Роботу із зверненнями громадян у Головному управлінні Пенсійного фонду України в Черкаській області (далі – Головне управління) спрямовано на забезпечення реалізації громадянами їх конституційного права на звернення відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» та виконання Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
У Головному управлінні створено належні умови для прийому громадян та розгляду їх звернень, забезпечено постійний контроль за своєчасним їх розглядом.
За 6 місяців 2025 року до Головного управління надійшло 7 115 звернень, у порівнянні із аналогічним періодом 2024 року кількість зменшилась на 24 % (9 318 звернень).
За звітний період надійшло 477 звернень з державної установи «Урядовий контактний центр», що на 35 % менше ніж за січень – червень 2024 року (735 звернень).
Зменшилась кількість письмових звернень, за звітний період надійшло 6 464 (з них 1510 – через вебпортал), що на 23 % менше ніж за аналогічний період 2024 року (8 397 звернень).
На кількість письмових звернень вплинули масові звернення пенсіонерів щодо перерахунку і виплати пенсії згідно з постановами Кабінету Міністрів України від 11 листопада 2015 року № 988 «Про грошове забезпечення поліцейських Національної поліції», від 21 лютого 2018 року № 103 «Про перерахунок пенсій особам, які звільнені з військової служби, та деяким іншим категоріям осіб», від 14 липня 2021 року № 713 «Про додатковий соціальний захист окремих категорій осіб», від 03 січня 2025 року № 1 «Про визначення порядку виплати пенсій деяким категоріям осіб у 2025 році у період воєнного стану», від 25 лютого 2025 року № 209 «Про індексацію пенсійних і страхових виплат та додаткові заходи щодо підвищення рівня соціального захисту найбільш вразливих верств населення у 2025 році». Таких звернень надійшло 2 235, що становить 31 % загальної кількості звернень.
Упродовж 6 місяців 2025 року надійшло 71 повторне звернення. Аналіз повторних звернень свідчить, що заявники зверталися з причини відмови в перерахунку пенсії та збільшення її розміру.
За звітний період на особистому прийомі в Головному управлінні побувало 136 осіб, за аналогічний період минулого року – 141.
Протягом звітного періоду 2025 року керівниками Головного управління здійснено 14 виїзних прийомів громадян до райцентрів, міст, сіл, де прийнято 38 осіб, у 2024 році ці показники становили 16 виїзних прийомів, на яких прийнято 45 осіб.
У своїх зверненнях до Головного управління громадяни найчастіше порушували питання щодо перевірки правильності призначення та проведення перерахунку пенсії – 3 278 звернень; виконання рішення суду – 948; індексації пенсії – 426; витребування довідок та інших матеріалів – 368; щодо перерахунку житлової субсидії – 201; проведення виплат на виконання рішень судів – 171; визначення права на призначення пенсії – 170; визначення права на призначення житлової субсидії – 144; роз’яснення пенсійного законодавства 120; своєчасності виплати житлової субсидії або пільги – 118; поновлення або продовження виплати пенсії – 116.
Усі звернення, що надходили до Головного управління, розглянуті, безпідставної їх передачі для розгляду іншим органам не було. Відвідувачам надано вичерпні консультації щодо пенсійного законодавства, обґрунтовані роз’яснення щодо призначення та виплати пенсії, з інших порушених ними питань.
В області створено робочі місця спеціалістів з обслуговування у 66 територіальних громадах. Функціонує 66 робочих місць для обслуговування громадян з питань пенсійного забезпечення, надання житлових субсидій та пільг, страхових виплат. Протягом 6 місяців 2025 року на віддалених робочих місцях надано 2535 послуг.
Упродовж січня – червня 2025 року жителям області надано 203 011 послуг та консультацій з питань пенсійного забезпечення, надання житлових субсидій та пільг, страхових виплат, що на 20 % менше ніж у січні – червні 2024 року (254 018 осіб).
Для зменшення кількості звернень громадян та попередження випадків повторних звернень у Головному управлінні постійно діють «гарячі» телефонні лінії для надання відповідей з питань призначення та виплати пенсії. Номери телефонів «гарячих» ліній оприлюднено в місцевих засобах масової інформації, на інформаційних стендах. Протягом січня – червня 2025 року в телефонному режимі отримали відповідні консультації та роз’яснення 41 770 осіб, за 6 місяців 2024 року –38 980.
Для забезпечення відкритості в роботі органів Пенсійного фонду, покращення якості інформування громадськості про їх діяльність Головне управління проводить роз’яснювальну роботу з питань пенсійного забезпечення, призначення житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого та рідкого пічного побутового палива і скрапленого газу, здійснення страхових виплат та надання соціальних послуг через місцеві засоби масової інформації, ветеранські та інші організації, установи області, профспілкові органи, на заняттях «Школи майбутнього пенсіонера».
Нагальним питанням у роботі зі зверненнями громадян залишається обов’язкове дотримання установлених термінів при наданні відповідей, об’єктивний та якісний розгляд проблемних питань, які порушуються у зверненнях, виявлення причин, через які вони виникають.