Звіт Головного управління Пенсійного фонду України в Черкаській області про роботу із зверненнями громадян за січень – березень 2026 року
Роботу із зверненнями громадян у Головному управлінні Пенсійного фонду України в Черкаській області (далі – Головне управління) спрямовано на забезпечення реалізації громадянами їх конституційного права на звернення відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» та виконання Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
У Головному управлінні створено належні умови для прийому громадян та розгляду їх звернень, забезпечено постійний контроль за своєчасним їх розглядом.
За січень – березень 2026 року до Головного управління надійшло 8 395 звернень, у порівнянні із аналогічним періодом 2025 року кількість збільшилась на 118 % (3 851 звернення).
За звітний період надійшло 930 звернень з державної установи «Урядовий контактний центр», що на 252 % більше ніж за січень – березень 2025 року (264 звернення).
Збільшилась кількість письмових звернень, за звітний період надійшло 7 381 (з них 3 273 – через вебпортал), що на 111 % більше ніж за аналогічний період 2025 року (3 501 звернення).
На кількість письмових звернень вплинули масові звернення пенсіонерів щодо перерахунку і виплати пенсії згідно з постановами Кабінету Міністрів України від 11 листопада 2015 року № 988 «Про грошове забезпечення поліцейських Національної поліції», від 21 лютого 2018 року № 103 «Про перерахунок пенсій особам, які звільнені з військової служби, та деяким іншим категоріям осіб», від 11 червня 2025 року № 695 «Деякі питання надання окремих видів державної соціальної допомоги Пенсійним фондом України», від 25 червня 2025 року № 765 «Деякі питання призначення та виплати державних соціальних допомог, соціальних стипендій органами Пенсійного фонду України», від 14 липня 2025 року № 821 «Про затвердження Порядку здійснення з бюджету Пенсійного фонду України видатків на виплату пенсій (щомісячного грошового утримання суддям у відставці), призначених (перерахованих) на виконання судових рішень», від 30 грудня 2025 року № 1778 «Про визначення порядку виплати пенсій деяким категоріям осіб у 2026 році у період воєнного стану», від 25 лютого 2026 року № 236 «Про індексацію пенсійних і страхових виплат та додаткові заходи щодо підвищення рівня соціального захисту найбільш вразливих верств населення у 2026 році». Таких звернень надійшло 646, що становить 8 % загальної кількості звернень.
Упродовж 3 місяців 2026 року надійшло 144 повторних звернень від громадян. Аналіз повторних звернень свідчить, що заявники зверталися з причини відмови в перерахунку пенсії, надання допомог та пільг.
За звітний період на особистому прийомі в Головному управлінні побувало 66 осіб, за аналогічний період минулого року – 71.
Упродовж I кварталу 2026 року керівниками Головного управління здійснено 6 виїзних прийомів громадян до райцентрів, міст, сіл, де прийнято 18 осіб, у 2025 році ці показники становили 6 виїзних прийомів, на яких прийнято 15 осіб.
У своїх зверненнях до Головного управління громадяни найчастіше порушували питання щодо перевірки правильності призначення та проведення перерахунку пенсії – 1 794 звернення; виконання рішення суду – 374; витребування довідок та інших матеріалів – 487; індексації пенсії – 374; поновлення або продовження виплати пенсії – 307; щодо електронної трудової книжки – 200; своєчасності виплати пенсії (виплати за минулі періоди) – 194; визначення права на отримання пільги – 193; визначення права на призначення пенсії – 157.
Усі звернення, що надходили до Головного управління, розглянуті, безпідставної їх передачі для розгляду іншим органам не було. Відвідувачам надано вичерпні консультації щодо пенсійного законодавства, обґрунтовані роз’яснення щодо призначення та виплати пенсії, з інших порушених ними питань.
В області створено робочі місця спеціалістів з обслуговування у 66 територіальних громадах. Функціонує 66 робочих місць для обслуговування громадян з питань пенсійного забезпечення, надання житлових субсидій та пільг, страхових виплат, допомог. Протягом звітного періоду 2026 року на віддалених робочих місцях надано 1 502 послуги.
Упродовж 3 місяців 2026 року жителям області надана 61 721 послуга та консультація з питань пенсійного забезпечення, надання житлових субсидій та пільг, страхових виплат, допомог що на 43 % менше ніж у січні – березні 2025 року (109 267 осіб).
Для зменшення кількості звернень громадян та попередження випадків повторних звернень у Головному управлінні постійно діяли «гарячі» телефонні лінії для надання відповідей з питань призначення та виплати пенсії. Номери телефонів «гарячих» ліній оприлюднено в місцевих засобах масової інформації, на інформаційних стендах. З метою підвищення ефективності дистанційного обслуговування громадян, спрощення доступу до інформації з 09.03.2026 року відбувся перехід на надання консультацій громадянам через Контакт – центр Пенсійного фонду України. Протягом 3 місяців 2026 року в телефонному режимі отримали відповідні консультації та роз’яснення 3 054 особи, за аналогічний період 2025 року – 22 048.
У роботі зі зверненнями громадян є обов’язкове дотримання установлених термінів щодо розгляду звернень відповідно до Закону України «Про звернення громадян».