Робота зі зверненнями громадян за 2025 рік

Відповідно до наказу Пенсійного фонду України від 25.02.2008 № 23 “Щодо реалізації Указу Президента України від 07.02.2008 № 109 “Про першочергові
заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”(зі змінами) Головним управлінням Пенсійного фонду України в Чернігівській області (далі – Головне управління) протягом 2025 року забезпечувалося
конституційне право громадян на звернення. Робота Головного управління спрямовувалася на безумовне виконання Закону України від 02.10.1996 № 393/96-ВР (зі змінами) “Про звернення громадян” та відповідного указу Президента України. Забезпечено недопущення надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей на звернення громадян, безпідставної передачі розгляду звернень іншим органам. Надавалися роз’яснення громадянам про порядок оскарження прийнятих
Головним управлінням рішень.

Поновлювалася інформація на стендах про години прийому громадян, графік особистого прийому керівництвом Головного управління, актуальні
питання в діючому законодавстві або вносилися зміни. Забезпечено право заявників на участь у перевірці поданих ними звернень
та ознайомлення з матеріалами перевірок у разі виявлення такого бажання. Взято під особистий контроль першочерговий розгляд звернень та
особистий прийом осіб з інвалідністю внаслідок війни. Герої Соціалістичної праці, Герої Радянського Союзу та Герої України протягом зазначеного часу до Головного управління не зверталися. За звітний період надійшло одне звернення від жінки, якій присвоєно почесне звання України “Мати – героїня”.
Особлива увага приділялася вирішенню питань, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок
Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.
Протягом звітного періоду до Головного управління письмово та усно звернулися 22091 громадянин. За 2024 рік – 34601.
За підсумками 2025 року до Головного управління письмово звернулися 11447 громадян, що дещо менше аналогічного періоду 2024 року – 14576.
За допомогою вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України звернулися 4113 громадянина (попереднього звітного періоду – 2411).
Протягом зазначеного часу на розгляд до Головного управління з “Урядового контактного центру” від жителів області надійшло 1607 звернень.
За 2024 рік – 1288 звернень громадян. Кількість звернень, що надійшли до Головного управління з вищих органів влади та організацій, дещо збільшилася: з 449 до 767, у процентному відношенні цей показник складає 7% від загальної кількості письмових звернень.
Повторних звернень за вказаний час не було. За звітний період на особистому прийомі керівництвом Головного управління та керівниками самостійних структурних підрозділів прийнято 4924 громадянина. З цієї кількості звернень на виїзних прийомах прийнято 4806 громадян.
Переважна більшість питань, що порушувалися громадянами на особистих прийомах, розглядалися та вирішувалися безпосередньо під час прийому.
Забезпечувалося функціонування “гарячих ліній” для реалізації права громадян на звернення за допомогою засобів телефонного зв’язку по жовтень
2025 року. З листопада 2025 року “гарячі лінії” припинили функціонування в Головному управлінні. Надання консультацій громадянам проводиться виключно через Контакт – Центр Пенсійного фонду України. За консультаціями на “гарячі” телефонні лінії Головного управління протягом звітного періоду звернулися 34415 громадян. За звітний період 2024 року – 49102. За 2025 рік допущено надання 106 відповідей з порушенням термінів виконання (0,5% від загальної кількості звернень).

3 Головним управлінням проводилася робота щодо інформування громадськості про основні напрямки пенсійного реформування, роз’яснення
нормативно-правових актів з пенсійного забезпечення та висвітлення своєї діяльності.
Питання забезпечення конституційного права громадян на звернення залишається пріоритетним у діяльності Головного управління.