Про стан роботи зі зверненнями громадян в Головному управлінні Пенсійного фонду України в Чернігівській області за І квартал 2026 року

Відповідно до наказу Пенсійного фонду України від 25.02.2008 № 23 “Щодо реалізації Указу Президента України від 07.02.2008 № 109 “Про першочергові
заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” 
(зі змінами) Головним управлінням Пенсійного фонду України в Чернігівській області (далі – Головне управління) протягом І кварталу 2026 року
забезпечувалося конституційне право громадян на звернення. Робота Головного управління спрямовувалася на безумовне виконання
Закону України від 02.10.1996 № 393/96-ВР (зі змінами) “Про звернення громадян” та відповідного Указу Президента України.
Забезпечено недопущення надання неоднозначних, необґрунтованих або неповних відповідей на звернення громадян, безпідставної передачі розгляду
звернень іншим органам. Надавалися роз’яснення громадянам про порядок оскарження прийнятих Головним управлінням рішень. Поновлювалася інформація на стендах про години прийому громадян,графік особистого прийому керівництвом Головного управління та актуальні питання в діючому законодавстві.
Забезпечено право заявників на участь у перевірці поданих ними звернень та ознайомлення з матеріалами перевірок у разі виявлення такого бажання.

Взято під особистий контроль першочерговий розгляд звернень та особистий прийом осіб з інвалідністю внаслідок війни. Герої Соціалістичної праці, Герої Радянського Союзу та Герої України протягом зазначеного часу до Головного управління не зверталися. За звітний період надійшло 5 звернень від жінок, яким присвоєно почесне звання України
“Мати – героїня”. Особлива увага приділялася вирішенню питань, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок
Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.
Протягом звітного періоду до Головного управління письмово та усно звернулося 9181 громадян. За І квартал 2025 року – 5640.
За І квартал 2026 року до Головного управління письмово звернулося 3991 громадян, що дещо більше аналогічного періоду 2025 року – 3170.
За допомогою вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України звернулося 2663 громадян (попереднього звітного періоду – 744).
Протягом зазначеного часу на розгляд до Головного управління з“Урядового контактного центру” від жителів області надійшло 933 звернення. 
За І квартал 2025 року – 266 звернень громадян. Кількість звернень, що надійшли до Головного управління з вищих органів
влади та організацій, значно збільшилася: з 132 до 411, у процентному відношенні цей показник складає 11% від загальної кількості письмових звернень.
Повторних звернень за вказаний час не було. За звітний період на особистому прийомі керівництвом Головного управління та керівниками самостійних структурних підрозділів прийнято 1594 громадян, з них на виїзних прийомах – 1556 громадян. Переважна більшість питань, що порушувалися громадянами на особистих
прийомах, розглядалися та вирішувалися безпосередньо під час прийому. За І квартал 2026 року допущено надання 1 відповіді з порушенням терміну
виконання (0,01% від загальної кількості звернень). Головним управлінням проводилася робота щодо інформування громадськості про основні напрямки пенсійного реформування, роз’яснення нормативно-правових актів з пенсійного забезпечення та висвітлення своєї діяльності.
Питання забезпечення конституційного права громадян на звернення залишається пріоритетним у діяльності Головного управління.