Робота із зверненнями громадян в 2018 році

3 Січня 2019 Роздрукувати

Протягом 2018 року до управлінь Пенсійного фонду України в області письмово та усно звернулися 20195 громадян, що дещо вище аналогічного періоду минулого року (19790).

За звітний період до управлінь Пенсійного фонду в області письмово звернулися 5400 громадян, що на 9% менше від рівня 2017 року (5938). З них до головного управління надійшло 3338 звернень, що дещо менше від кількості письмових звернень за 2017 рік (3413). За даний період кількість письмових звернень до підвідомчих управлінь зменшилася з 2525 до 2062 у 2018 році або майже на 18%.

За 2018 рік до головного управління Пенсійного фонду України в області з Урядової гарячої лінії на розгляд надійшло 1147 звернень від жителів області, що на 30% менше, ніж минулого року (1633).

Дещо збільшилася за цей період кількість повторних звернень: з 20 у 2017 році до 22 у 2018. Вони складають 0,4% від загальної кількості письмових звернень.

Кількість звернень, що надійшли до головного управління з вищих органів влади та організацій, збільшилася з 435 до 500, у процентному відношенні цей показник складає 15% від загальної кількості письмових звернень.

Протягом поточного року на особистому прийомі керівництвом управлінь Пенсійного фонду в області прийнято 13648 громадян, що майже на 12% більше від кількості звернень за аналогічний період 2017 року (12219). Переважна більшість питань, що порушувалася громадянами на особистих прийомах, розглядалися та вирішувалися безпосередньо під час прийому. Також на виїзних приймальнях прийнято 5154 громадянина, що у порівнянні з минулим періодом (4184) більше на 23%.

Здійснювалися виїзні прийоми до осіб з обмеженими фізичними можливостями, інвалідів по зору та осіб, яким виповнилося 80 і більше років. За 2018 рік прийнято 199 таких пенсіонерів.

На “гарячу” телефонну лінію за звітний період за консультацією звернулися 17388 громадян, що складає 121% від кількості звернень відповідного періоду 2017 року (14384).

Порушення термінів розгляду письмових звернень в управліннях Фонду області не зафіксовані.