Звіт про роботу із зверненнями громадян за перше півріччя 2018 р.

Діяльність Головного управління Пенсійного фонду України в Чернівецькій області протягом першого півріччя 2018 року була спрямована на забезпечення виконання законів України, сприяння втіленню їх у життя, зміцнення їх авторитету, охорону прав, свобод і законних інтересів громадян.

Робота по забезпеченню реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом, а також неухильне виконання Закону України «Про звернення громадян» в Головному управлінні Пенсійного фонду області надалі залишається пріоритетним напрямком.

Протягом першого півріччя 2018 року до Головного управління Пенсійного фонду України в Чернівецькій області надійшло 2514 звернень, що на 532 більше у порівнянні з аналогічним періодом 2017 року (1982). Питома вага звернень, які надійшли з вищих органів влади до Фонду області, становить 21% (115) від загальної кількості письмових звернень (558), що на 18 більше, ніж протягом звітного періоду минулого року (97).

До «Урядового контактного центру» звернулось 235 осіб або 9% від загальної кількості усіх звернень (2514), що більше на 39 звернень порівняно з аналогічним періодом 2017 року (196).

На особистих та виїзних прийомах керівництвом Фонду області прийнято 1638 осіб або 65% від загальної кількості усіх звернень (2514).

В своїх зверненнях до Фонду області громадяни порушували питання щодо призначення та перерахунку пенсії (18% від загальної кількості усіх звернень), роз’яснення окремих норм діючого пенсійного законодавства (14%), підвищення розміру пенсії (9%), визначення права на пенсію (7%) тощо.

Залишаються актуальними дистанційні форми надання послуг через послугу відеозв’язку. Протягом звітного періоду отримали консультації з пенсійного забезпечення в режимі відеозв’язку 1788 осіб, що на 179 більше, ніж протягом звітного періоду минулого року (1609). В т.ч. керівництвом Фонду області надано консультацій 660 особам, що на 212 більше, ніж протягом аналогічного періоду минулого року (448).

Протягом 6 місяців 2018 року спеціалістами Фонду області проводились виїзні прийоми до осіб з обмеженими фізичними можливостями, осіб з інвалідністю за зором та осіб, яким виповнилося 80 і більше років, під час яких надано консультацій 398 особам.

За звітний період в постійно діючих консультативних пунктах, а саме: в обласному об’єднанні «Чорнобильці Буковини», в Чернівецькому міському і районних центрах зайнятості та приміщеннях ветеранських організацій, отримали консультації та роз’яснення 882 особи, що більше на 150, ніж за аналогічний період минулого року (732).

Протягом першого півріччя 2018 року в режимі робочого дня в Головному управлінні Пенсійного фонду України в Чернівецькій області за допомогою “гарячої” телефонної лінії отримали консультації та роз’яснення 5323 особи, що на 1101 особу більше, ніж за звітний період 2017 року (4222).

За період з 01.01.2018 по 30.06.2018 за принципом «єдиного вікна» прийнято 74378 громадян, що більше на 8839 осіб, ніж за аналогічний період 2017 року (65539).

Набирають популярності електронні звернення через Веб-портал Фонду (протягом звітного періоду зареєстровано 83 звернення громадян). Кількість зареєстрованих користувачів веб-порталу по області складає 22432 особи, тобто за 6 місяців 2018 року зареєстровано 11881 особа.

Головним управлінням Пенсійного фонду України в Чернівецькій області постійно проводиться контроль за додержанням законодавства про звернення громадян шляхом розгляду зазначених питань на колегіях Головного управління, проведення щомісячних моніторингів питань, поставлених у зверненнях.