Звіт про роботу із зверненнями громадян за січень-вересень 2018 р.

Діяльність Головного управління Пенсійного фонду України в Чернівецькій області протягом 9 місяців 2018 року була спрямована на забезпечення виконання законів України, сприяння втіленню їх у життя, зміцнення їх авторитету, охорону прав, свобод і законних інтересів громадян.

Робота по забезпеченню реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом, а також неухильне виконання Закону України «Про звернення громадян» в Головному управлінні Пенсійного фонду області надалі залишається пріоритетним напрямком.

Протягом 9 місяців 2018 року до Головного управління Пенсійного фонду України в Чернівецькій області надійшло 3782 звернення, що на 1063 більше у порівнянні з аналогічним періодом 2017 року (2719). Питома вага звернень, які надійшли з вищих органів влади до Фонду області, становить 19% (158) від загальної кількості письмових звернень (851), що на 24 більше, ніж протягом звітного періоду минулого року (134).

До «Урядового контактного центру» звернулось 404 особи або 11% від загальної кількості усіх звернень (3782), що більше на 166 звернень порівняно з аналогічним періодом 2017 року (238).

На особистих та виїзних прийомах керівництвом Фонду області прийнято 2403 особи або 64% від загальної кількості усіх звернень (3782).

В своїх зверненнях до Фонду області громадяни порушували питання щодо призначення та перерахунку пенсії (16% від загальної кількості усіх звернень), роз’яснення окремих норм діючого пенсійного законодавства (14%), підвищення розміру пенсії (8%), визначення права на пенсію (5%) тощо.

Залишаються актуальними дистанційні форми надання послуг через послугу відеозв’язку. Протягом звітного періоду отримали консультації з пенсійного забезпечення в режимі відеозв’язку 2683 особи, що на 333 більше, ніж протягом звітного періоду минулого року (2350). В т.ч. керівництвом Фонду області надано консультацій 1003 особам, що на 271 більше, ніж протягом аналогічного періоду минулого року (732).

Протягом 9 місяців 2018 року спеціалістами Фонду області проводились виїзні прийоми до осіб з обмеженими фізичними можливостями, осіб з інвалідністю за зором та осіб, яким виповнилося 80 і більше років, під час яких надано консультацій 594 особам.

За звітний період в постійно діючих консультативних пунктах отримали консультації та роз’яснення 1555 осіб, що більше на 506, ніж за аналогічний період минулого року (1049).

Протягом 9 місяців 2018 року в режимі робочого дня в Головному управлінні Пенсійного фонду України в Чернівецькій області за допомогою “гарячої” телефонної лінії отримали консультації та роз’яснення 7566 осіб, що на 1993 особи більше, ніж за звітний період 2017 року (5573).

За період з 01.01.2018 по 30.09.2018 за принципом «єдиного вікна» прийнято 113766 громадян, що більше на 17196 осіб, ніж за аналогічний період 2017 року (96570).

Протягом звітного періоду спостерігається збільшення кількості електронних звернень через Веб-портал Фонду (протягом звітного періоду зареєстровано 124 звернення громадян). Кількість зареєстрованих користувачів веб-порталу по області складає 27499 осіб, тобто за 9 місяців 2018 року зареєстровано 16948 осіб.

Головним управлінням Пенсійного фонду України в Чернівецькій області постійно проводиться контроль за додержанням законодавства про звернення громадян шляхом розгляду зазначених питань на колегіях Головного управління, проведення щомісячних моніторингів питань, поставлених у зверненнях.