Як пройти фізичну ідентифікацію?
Пенсіонери та отримувачі страхових виплат, які перебувають за кордоном або проживають на тимчасово окупованих територіях (ТОТ) мають пройти фізичну ідентифікацію.
Які є способи пройти фізичну ідентифікацію?
Спосіб 1. Онлайн через “Дія.Підпис” (“Дія ID”), авторизувавшись в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг Фонду, або у мобільному застосунку “Пенсійний фонд України”.
Як це зробити через вебпортал ПФУ?
Потрібні смартфон, на якому встановлено застосунок “Дія”, і комп’ютер / ноутбук / планшет.
- Зайдіть на портал (https://portal.pfu.gov.ua)
- Натисніть «Вхід» натисніть «Дія.Підпис».
- Отримайте код для входу та відскануйте QR-код у застосунку «Дія».
- Підтвердіть особу через перевірку за фото.
- Введіть п’ятизначний код Дія.Підпису
Після цього ви автоматично потрапите в особистий кабінет — ідентифікацію пройдено. Інформація про це з’явиться у розділі «Мої звернення».
Як це зробити через мобільний застосунок ПФУ?
- Встановіть або оновіть застосунок «Пенсійний фонд України».
- Оберіть «Увійти за Дія.Підпис».
- Підтвердіть вхід, активуйте Дія.Підпис (за потреби).
- Пройдіть ідентифікацію за фото.
- Створіть або введіть п’ятизначний код Дія.Підпису.
Після успішного входу ідентифікація вважається пройденою.
Детальніше — у відеоінструкції https://youtu.be/B_MVWt_Xx10?si=1Q1yI1PnHsAlu0CA
Спосіб 2. Ідентифікація через відеоконференцзв’язок з Пенсійним фондом України
Ідентифікація проходить у вигляді відеоінтерв’ю з працівником ПФУ. Інформація про день, час і спосіб проведення відеоідентифікації надходить листом на адресу електронної пошти, яку пенсіонер залишає у заяві.
Як проходить відеоінтерв’ю?
Пенсіонер відповідає на запитання фахівця ПФУ, показує паспорт або інший документ, що посвідчує особу. За результатами відеоконференції територіальний орган Фонду приймає рішення про проходження / непроходження відеоідентифікації.
Як подати заяву на відеоідентифікацію?
Заяву можна подати онлайн або телефоном Контакт-центру Пенсійного фонду України:
- Онлайн
Заява подається через вебпортал ПФУ, необхідно заповнити електронну форму.
Крок 1. Зайдіть на вебпортал https://portal.pfu.gov.ua
У верхній частині екрану оберіть вкладку “Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку” та натисніть на неї.
Крок 2. У формі, що з’явиться на екрані, заповніть всі поля, позначені зірочкою. Виконайте зазначені на екрані вказівки.
Заповніть особисті дані; дані документу, що посвідчує особу; вкажіть адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду); з випадаючого списку оберіть спосіб проведення відеоідентифікації через один із запропонованих додатків: Google Meet, Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom; за необхідності, вкажіть вид послуги, яку необхідно забезпечити під час відеоідентифікації (перекладач жестової мови, фізичний супровід персонального асистента або помічника, тощо), дайте згоду на передачу даних та натисніть “Подати заяву“.
Детальніше – у відеоінструкції https://youtu.be/cApnNsCBgjc?si=gI9UILzlFN302azw
- Телефоном — через Контакт-центр ПФУ.
Крок 1. Зателефонуйте на один із номерів Контакт-центру Пенсійного фонду України:
0800 503 753
(044) 281-08-70
(044) 281 08 71
Крок 2. Після з’єднання, дотримуйтесь озвучених вказівок: із переліку, запропонованих питань, оберіть “Питання щодо проходження ідентифікації“ та натисніть цифру 3 на клавіатурі телефону.
Крок 3. Надайте оператору відповіді на питання для заповнення заяви на ідентифікацію, в тому числі, адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду України).
Після подання заяви на електронну пошту надійде повідомлення з датою та часом відеоідентифікації.
Детальніше про те як записатись на відеоідентифікацію — у відеоінструкції https://youtu.be/6YBwHf-Kerc?si=pia1NQ4UnzV2q6pv
Спосіб 3. Ідентифікація особисто в сервісному центрі ПФУ чи банківській установі
Якщо пенсіонеру необхідно пройти ідентифікацію і він перебуває на підконтрольній Україні території, можна звернутись до будь-якого сервісного центру Пенсійного фонду України або до уповноваженого банку, через який він отримує виплати.
Спосіб 4. Ідентифікація через закордонні дипломатичні установи України
Якщо пенсіонер тимчасово проживає за кордоном, потрібно звернутися до посольства або консульства України для одержання відповідної довідки. Далі цю довідку потрібно надіслати поштою до територіального органу Пенсійного фонду України разом із заявою про поновлення виплат, або подати онлайн через вебпортал ПФУ, підписавши документи КЕП (за наявності).
