Принцип «єдиного вікна» в роботі пенсійної служби краю: послуги без бар’єрів, швидко та зручно

Обслуговування громадян за принципом «єдиного вікна» забезпечує швидке та максимально доступне отримання послуг. В Головному управлінні Пенсійного фонду України в Чернівецькій області постійно продовжують удосконалювати цю систему.

Консультації, роз’яснення та послуги через систему «єдиного вікна»  в сервісних центрах Головного управління впродовж 4 місяців цього року отримали 184 502 особи.

Принцип «єдиного вікна» передбачає комплексне обслуговування громадян в одному місці без необхідності звернення до різних структурних підрозділів. Це система обслуговування дозволяє отримати повний спектр послуг у будь-якому сервісному центрі Пенсійного фонду незалежно від місця реєстрації чи проживання. Документи приймаються як в електронному вигляді, так і на паперових носіях, що прискорює обробку звернень. Завдяки цьому люди можуть оперативно отримати консультації, подати заяви, оформити пенсійні виплати, житлові субсидії, пільги, державні соціальні допомоги та інші послуги.

Особливістю такого підходу є людиноцентричність, зручність та мінімізація часових витрат для відвідувачів. Значна увага приділяється забезпеченню доступності послуг для людей похилого віку, осіб з інвалідністю, внутрішньо переміщених осіб та мешканців віддалених територій. Такий вид обслуговування  є максимально зручним для Захисників  і Захисниць, членів їх родин.

У сервісних центрах Головного управління громадяни мають можливість не лише отримати необхідні послуги, а й скористатися електронними сервісами, отримати допомогу у реєстрації на вебпорталі Пенсійного фонду України (https://portal.pfu.gov.ua/), подати документи для оцифрування трудових книжок чи пройти ідентифікацію для отримання виплат.

Найчастіше через «єдине вікно» сервісних центрів громадяни у цьому році звертались з питань:

• призначення та перерахунку пенсій;
• житлових субсидій та пільг;
• державних соціальних допомог;
• оформлення виплат внутрішньо переміщеним особам;
• отримання довідок та консультацій щодо страхового стажу.

Загалом  за 4 місяці цього року сервісні центри Головного управління  Пенсійного фонду в Чернівецькій області надали майже 50 тисяч послуг з питань пенсійного забезпечення, 21,2 тисячі послуг з призначення та перерахунку субсидій та пільг, 17,5 тисяч послуг з призначення державних соціальних допомог, понад 3,8 тисяч послуг  стосувались підтримки ВПО.

51,6 тисяч громадян звернулись за отриманням  різного виду довідок, пенсійних посвідчень. 25,8 тисяч мешканців отримали консультаційні послуги, 17,3 тисячі  – скористалися можливістю отримати роз’яснення  через гарячу лінію та  системи відеозв’язку.

Послугами вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України при поданні різного типу заяв в області скористались майже 36,7 тис. осіб.

Впровадження принципу «єдиного вікна» є важливим кроком  до побудови сучасної сервісної моделі роботи, орієнтованої на потреби людини, відкритість та доступність державних послуг.