Про підсумки роботи із зверненнями громадян за 9 місяців 2024 року

11 Жовтня 2024 Роздрукувати

Головним управлінням Пенсійного фонду України в Донецькій області (далі – Головне управління) за підсумками роботи за 9 місяців 2024 року проведено аналіз кількості та причин звернень громадян до органів Пенсійного фонду України в Донецькій області, до Пенсійного фонду України та до органів вищої влади.

Робота із зверненнями громадян в Головному управлінні здійснюється відповідно до Закону України «Про звернення громадян», наказів Міністерства праці та соціальної політики України та Пенсійного фонду України, Указу Президента України від 07 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

Протягом 9 місяців 2024 року забезпечено своєчасний розгляд 26,2 тис. заяв (клопотань) громадян. Водночас слід зазначити, що в період дії правового режиму воєнного стану спостерігається тенденція до збільшення кількості звернень на 36% у порівнянні з аналогічним періодом минулого року (6,9 тис.).

За формою надходження до Головного управління надійшло звернень громадян:

через вебпортал ПФУ – 13,7 тис. звернень;
поштою (електронною поштою) – 5,7 тис. звернень;
через органи влади та організації – 4,1 тис. звернень;
особисто –1,5 тис. звернень;
з державної установи «Урядовий контактний центр» – 1,3 тис. звернень.

При підготовці відповідей громадянам на їх звернення перевіряється правильність прийнятого рішення про призначення (перерахунок) пенсії за матеріалами пенсійних справ та документів, доданих до звернень. У разі незгоди громадян з рішеннями органів Пенсійного фонду України заявникам роз’яснюється порядок оскарження цих рішень.

За результатами моніторингу порушених питань у зверненнях до Фонду громадяни найчастіше порушували питання щодо:

роз’яснення пенсійного законодавства – 5,9 тис. звернень (22,5 % від загальної кількості звернень);
перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, в т.ч. надбавок, доплат – 4,9 тис. звернень (18,6% від загальної кількості звернень);
витребування довідок та інших матеріалів – 4,3 тис. звернень (16,5 % від загальної кількості звернень);
своєчасності виплати пенсії, в т. ч. виплати за минулі періоди – 1,8 тис. звернень (6,7 % від загальної кількості звернень);
виконання рішень судів – 1,1 тис. звернень (4,3% від загальної кількості звернень).

Окрім того питання, які порушувалися у зверненнях стосувалися:

виплати пенсії через банк;
взяття на облік / поновлення або продовження виплати пенсії;
індексації пенсії;
своєчасності виплати житлової субсидії або пільги, в т. ч. припинення виплати;
визначення права на призначення пенсій;

Головним управлінням забезпечена безперервна робота «Гарячих телефонних ліній». В області постійно діють 6 телефонів «Гарячих ліній». За результатами аналізу дзвінків на «Гарячу телефонну лінію» встановлено, що основними питаннями громадян є:

призначення та виплата житлових субсидій та пільг;
перевірка правильності нарахування призначення та перерахунку пенсії, в т.ч. доплат та надбавок;
щодо виплати пенсії;
щодо виплати житлової субсидії або пільги;
щодо перерахунку житлової субсидії та пільг.

В області протягом звітного періоду забезпечено надання електронних послуг через вебпортал Пенсійного фонду України. З використанням означеного електронного ресурсу розглянуто та опрацьовано 13,7 тис. звернень та запитів громадян, що на 46% більше в порівнянні з аналогічним періодом минулого року (9,4 тис.).

На виконання вимог Порядку взаємодії органів виконавчої влади та Державної установи «Урядовий контактний центр», затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 року № 898 управліннями Фонду області забезпечено розгляд 1,3 тис. звернень, що на 49% менше у порівнянні з аналогічним періодом минулого року (2,6 тис.).

Робота із зверненнями громадян Головним управлінням проводиться у відповідності до вимог чинного законодавства, яким забезпечуються законні права та інтереси громадян.