Звіт про підсумки роботи із зверненнями громадян за 12 місяців 2025 року

16 Січня 2026 Роздрукувати

Головним управлінням Пенсійного фонду України в Донецькій області (далі – Головне управління) за підсумками роботи за 12 місяців в 2025 року проведено аналіз кількості та причин звернень громадян до органів Пенсійного фонду України в Донецькій області, до Пенсійного фонду України та до органів вищої влади.

Робота із зверненнями громадян в Головному управлінні здійснюється відповідно до Закону України «Про звернення громадян», наказів Міністерства праці та соціальної політики України та Пенсійного фонду України, Указу Президента України від 07 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

Протягом 12 місяців 2025 року забезпечено своєчасний розгляд 61,6 тис. заяв (клопотань) громадян. Водночас слід зазначити, що в період дії правового режиму воєнного стану спостерігається тенденція до збільшення кількості звернень на 81,7% у порівнянні з аналогічним періодом минулого року (33,9 тис.).

За формою надходження до Головного управління надійшло звернень громадян:

через вебпортал ПФУ – 43,0 тис. звернень;
поштою (електронною поштою) – 9,4 тис. звернень;
через органи влади та організації – 6,8 тис. звернень;
з державної установи «Урядовий контактний центр» – 1,4 тис. звернень;
особисто –1,1 тис. звернень.

При підготовці відповідей громадянам на їх звернення перевіряється правильність прийнятого рішення про призначення (перерахунок) пенсії за матеріалами пенсійних справ та документів, доданих до звернень. У разі незгоди громадян з рішеннями органів Пенсійного фонду України заявникам роз’яснюється порядок оскарження цих рішень.

За результатами моніторингу порушених питань у зверненнях до Управління громадяни найчастіше порушували питання щодо:

взяття на облік/поновлення або продовження виплати пенсії – 26,5 тис. звернень (43,0% від загальної кількості звернень);
витребування довідок та інших матеріалів – 6,4 тис. звернень (10,4% від загальної кількості звернень);
роз’яснення пенсійного законодавства – 6,3 тис. звернень (10,1% від загальної кількості звернень);
перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, в т.ч. надбавок,
доплат – 5,7 тис. звернень (9,3% від загальної кількості звернень).

Окрім того питання, які порушувалися у зверненнях стосувалися своєчасності виплати пенсії, в т. ч. виплати за минулі періоди, виконання рішень судів, виплати пенсії через банк, визначення права на призначення пенсій та інші.

Головним управлінням забезпечена безперервна робота «Гарячих телефонних ліній». В області постійно діють 6 телефонів «Гарячих ліній». За результатами аналізу дзвінків на «Гарячу телефонну лінію» встановлено, що основними питаннями громадян є:

призначення та виплата житлових субсидій та пільг – 9,7 тис.;
щодо пенсійних виплат, в т.ч. зміни способу виплати – 8,7 тис.;
призначення та перерахунку пенсій, в т.ч. про розмір пенсії, про проведення індексації – 7,3 тис.;
щодо державних соціальних допомог – 6,8 тис.;
щодо ідентифікації осіб – 2,3 тис.;
отримання рішень за результатом розгляду заяв – 1,5 тис.;
ідентифікації – 2,3 тис.;
щодо виготовлення пенсійних посвідчень – 1,1 тис.;
щодо страхових виплат – 0,9 тис.;
інші питання – 4,3 тис.

В області протягом звітного періоду забезпечено надання електронних послуг через вебпортал Пенсійного фонду України. З використанням означеного електронного ресурсу розглянуто та опрацьовано 43,0 тис. звернень та запитів громадян, що на 141,7% більше в порівнянні з аналогічним періодом минулого року (17,8 тис.).

На виконання вимог Порядку взаємодії органів виконавчої влади та Державної установи «Урядовий контактний центр», затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 року № 898 управліннями Фонду області забезпечено розгляд 1,4 тис. звернень, що на 9,4% менше у порівнянні з аналогічним періодом минулого року (1,6 тис.).

Робота із зверненнями громадян Головним управлінням проводиться відповідно до вимог чинного законодавства, яким забезпечуються законні права та інтереси громадян.