1. Основними завданнями Управління є:

• забезпечення реалізації державної політики у сфері адміністративного оскарження рішень, дій (бездіяльності) Головного управління та його посадових осіб у Головному управлінні;
• забезпечення розгляду скарг на рішення, дії (бездіяльність) Головного управління та його посадових осіб;
• дотримання прав учасників адміністративної процедури, визначених Законом України «Про адміністративну процедуру»;
• здійснення у випадках та у спосіб, передбачений законодавством, організаційного забезпечення діяльності Комісії з розгляду скарг на рішення, дії (бездіяльність) Головного управління та його посадових осіб;
• забезпечення законності, обґрунтованості, вмотивованості та своєчасності рішень, прийнятих за результатами розгляду скарг;
• забезпечення виконання адміністративного оскарження;
• аналіз причин подання скарг, виявлення системних порушень та підготовка пропозицій щодо їх усунення;
• організація та забезпечення діяльності Комісії з розгляду скарг (у разі їх утворення);
• забезпечення відповідно до законодавства виконання рішень Комісії з розгляду скарг на рішення, дії (бездіяльність) Головного управління та його посадових осіб, прийнятих за результатами розгляду скарг у сфері пенсійного забезпечення щодо: надання послуг з питань пенсійного забезпечення, загальнообов’язкового державного соціального страхування у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності та загальнообов’язкового державного соціального страхування від нещасного випадку на виробництві та професійного захворювання, які спричинили втрату працездатності, надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого та рідкого пічного побутового палива і скрапленого газу, надання інших соціальних виплат та соціальних допомог, соціальних стипендій, у тому числі базової соціальної допомоги.

2. Управління відповідно до покладених на нього завдань:

2.1 Забезпечує  об’єктивний та всебічний розгляд письмових скарг на рішення, дії (бездіяльність) Головного управління та його посадових осіб, що надійшли під час особистого прийому, поштовим зв’язком, електронною поштою, через вебпортал, у строки, визначені законами України: від 02.10.1996 № 393/96 ВР «Про звернення громадян», від 13.01.2011 № 2939-VI «Про доступ до публічної інформації», від 09.10.1992 № 2657 «Про інформацію», від 02.09.1993 № 3425-XII «Про нотаріат», від 17.11.1992 № 2790-XII «Про статус народного депутата», від 05.07.2012 № 5076-VI «Про адвокатуру та адвокатську діяльність», а також інших нормативно-правових актів.

2.2. Забезпечує підготовку та надання відповідей про результати розгляду скарг у встановлені чинним законодавством терміни.

2.3. Аналізує причини подання скарг на рішення, дії (бездіяльність) Головного управління та його посадових осіб у Головному управлінні, здійснює виявлення системних порушень та готує пропозиції щодо їх усунення.

2.4. Узагальнює, аналізує та готує інформаційні та аналітичні матеріали з питань скарг на рішення, дії (бездіяльність) Головного управління та його посадових осіб у Головному управлінні, віднесених до компетенції Управління, вносить керівництву Головного управління пропозиції щодо вдосконалення організації роботи з цього напрямку.

2.5. У межах своєї компетенції організовує та бере участь у проведенні семінарів, навчань з працівниками відповідних структурних підрозділів з метою вивчення нових стандартів організації розгляду скарг громадян, норм законодавства для підвищення професійної кваліфікації та дистанційно за допомогою Zoom, Google Meet та інших програм.

2.6. Взаємодіє у межах своїх повноважень з органами державної влади, правоохоронними органами, місцевими органами виконавчої влади, із силовими структурами та відомствами, а також з територіальними громадами, сільськими, селищними радами.

2.7. Здійснює попередній запис громадян на особистий прийом до начальника Управління та його заступників з питань розгляду скарг на рішення, дії (бездіяльність) Головного управління та його посадових осіб у Головному управлінні.

2.8. Організовує підготовку необхідної інформації (матеріалів) для проведення особистого прийому громадян начальником Управління та його заступниками щодо розгляду скарг.

2.9. Забезпечує у межах своєї компетенції дотримання законодавства про інформацію, доступ до публічної інформації та захист персональних даних.

2.10. Вживає заходів щодо виявлення проблемних питань, необхідних коригувальних заходів та потенційних корупційних ризиків.

2.11. Разом з іншими структурними підрозділами Головного управління забезпечує виконання вимог законодавства про державну службу та запобігання корупції.

2.12. Забезпечує реалізацію права особи бути вислуханою до прийняття рішення за результатами адміністративного оскарження.

2.13. Оформлює за результатами розгляду скарг мотивовані рішення (адміністративні акти) відповідно до вимог Закону України «Про адміністративну процедуру».

2.14. Здійснює інші функції, визначені законодавчими актами України, з питань, віднесених до компетенції Управління.

2.15. Організовує діяльність Комісії з розгляду скарг у сфері пенсійного забезпечення.

2.16. Забезпечує виконання рішень Комісії з розгляду скарг на рішення, дії або бездіяльність Головного управління, прийнятих за результатами розгляду скарг у сфері пенсійного забезпечення.

3. Функції, передбачені підпунктами 2.1, 2.3-2.12, 2.14-2.16 виконує відділ організаційно-аналітичного забезпечення розгляду скарг.

4. Функції, передбачені підпунктами 2.1-2.3, 2.5, 2.9, 2.11, 2.13, 2.14, 2.16 виконує відділ підготовки і супроводу розгляду скарг.