Актуальні питання обслуговування громадян обговорили під час семінару-навчання у Головному управлінні Фонду області

Сьогодні у Головному управлінні Фонду області відбувся семінар-навчання для керівників та спеціалістів сервісних центрів. Тема заходу “Актуальні питання обслуговування громадян”.

Семінар поділений на дві частини. Перша — загальна, фахівцям розповіли про зміни в антикорупційному законодавстві, додержання вимог законодавства щодо доступу громадян до інформації. Друга частина — практична, присвячена питанням та відпрацюванню навичок роботи в підсистемі “Звернення”.

Учасниками навчання опрацьовані:

– вимоги під час здійснення попередньої правової експертизи змісту
і належного оформлення документів, наданих відвідувачами сервісних центрів, та питання співпраці з управлінням застосування пенсійного законодавства в частині призначення та перерахунку пенсій;

– механізм формування та видачі довідок з Реєстру застрахованих осіб та дотримання захисту інформації в підсистемі ІКІС ПФУ;

– зауваження, які виникають у ході проведення аудиторського дослідження в управлінні обслуговування громадян;

– питання співпраці з управлінням контрольно-перевірочної роботи щодо запитів про підтвердження трудової діяльності.

Особливу увагу приділено опрацюванню переліку всіх послуг, які надаються спеціалістами сервісних центрів, та формуванню відповідних документів. Розглянуті проблемні питання, які виникають під час відпрацювання запитів, що надходять від органів Пенсійного фонду інших регіонів та країн.

Зроблений акцент на своєчасній та якісній підготовці відповідей на звернення громадян, дотриманні термінів видачі пенсійних посвідчень, популяризації електронних сервісів Пенсійного фонду України тощо.

На завершення заходу 97 учасників пройшли тестування з метою виявлення рівня засвоєння отриманих знань та взяли участь в опитуванні щодо корисності проведеного заходу. Усі учасники відмітили важливість та необхідність проведення таких насичених семінарів.