Аналітична записка про роботу із зверненнями громадян, що надійшли до головного та підвідомчих управлінь Пенсійного фонду України в Харківській області за 9 місяців 2018 року

5 Жовтня 2018 Роздрукувати

Підсумки 9 місяців 2018 року виявляють збільшення кількості звернень громадян, що надійшли до органів Пенсійного фонду України в Харківській області.

За 9 місяців 2018 року надійшло 24092 звернення громадян, що на 9437 або на 64 % більше, ніж за 9 місяців 2017 року.

З них:

10693 письмових звернення або на 126 % більше, ніж за 9 місяців 2017 року

8758 усних звернень громадян, отриманих на особистих прийомах керівників або на 7 % більше, ніж за 9 місяців 2017 року

4641 звернень, які надійшли через “Урядовий контактний центр” або на 164% більше, ніж за 9 місяців 2017 року.

За підсумками 9 місяців 2018 року на виконанні знаходиться 175 звернень без порушення терміну. В деяких випадках направлено додаткові запити в різні організації та установи для отримання інформації та підготовки остаточної відповіді.

Порівняно з попереднім роком надходження листів з вищих органів влади та інших організацій збільшилось на 1298 звернень або на 176%, і склало 2036.

Кількість повторних звернень збільшилось на 27% в порівняні з 9 місяцями 2017 року.

Всього по області за 9 місяців 2018 року зафіксовано 5 колективних звернень та 2 дублетних звернення.

За 9 місяців 2018 року кількість письмових звернень збільшилась в

зв’язку з масовими зверненнями про перерахунок пенсії від пенсіонерів силових структур та громадян, які звернулись з питаннями згідно Закону України № 900 «Про внесення змін до деяких законів України щодо забезпечення гарантій соціального захисту колишніх працівників органів внутрішніх справ України та членів їх сімей».

У зверненнях громадян порушено 24092 різних питань. З них –10001 або 249% питань стосувалися призначення та перегляду розміру пенсій, щодо роз`яснення діючого пенсійного законодавства – 2624 або 97% питань, щодо підвищення розміру пенсії –2252 або 127%, стосовно отримання пенсії за фактичним місцем проживання (вимушені переселенці)– 2149 або 266%, виплата допомоги на поховання – 458 або 182% та стосовно інших питань.

За 9 місяців 2018 року до органів Пенсійного фонду Харківської області звернулися з найбільш вразливих верств населення :

інваліди – 3421 або 14 %, (у тому числі до головного управління – 1053 або 9%), з них:

– інвалідів війни – 45 або 1 % ( у т.ч. до ГУ- 26 (2%);

– інвалідів ЧАЕС – 1817 або 53 % ( у т.ч.до ГУ- 188 (18%);

– інвалідів інших категорій – 1559 або 46 % ( у т.ч. в ГУ-839 (80 %);

учасників війни та бойових дій – 177 або 1 % ( у т.ч. в ГУ- 105 (1%);
матерів-героїнь – 20 (у т.ч в ГУ- 5);
дітей війни – 533 або 2 % ( у т.ч. в ГУ- 259 (2%)

Особистий прийом громадян здійснюється начальником головного управління та його заступниками згідно встановленого графіку.

Особистий прийом керівників проводиться із залученням працівників структурних підрозділів головного управління та уповноважених працівників управлінь Фонду.

За 9 місяців 2018 року керівним складом органів Фонду Харківщини прийнято на особистих прийомах 8758 громадянина, з них – 2312 на виїзних прийомах.

В 16 управліннях Пенсійного фонду України м. Харкова та Харківської області діють 39 приймалень, які працюють за принципом “єдиного вікна”. За 9 місяців 2018 року в органи Пенсійного фонду Харківщини звернулось 604826 громадян, що на 157447 або на 35 % більше, ніж за 9 місяців 2017 року.

В зазначених приймальнях проводиться щоденний прийом громадян, де надаються консультації по питанням, які стосуються діяльності Пенсійного фонду України, а саме пенсійного забезпечення громадян та інші. В приймальнях можна ознайомитися з окремими положеннями нормативно-правових документів щодо пенсійного законодавства.

За 9 місяців 2018 року до головного управління Пенсійного фонду України через державну установу “Урядовий контактний центр” надійшло 4641 звернення громадян, що на 2884 або на 164 % звернення більше, ніж за 9 місяців 2017 року. Звернення стосувалися питань перевірки правильності застосування законодавства при призначенні, перерахунку і виплаті пенсій, роз’яснення діючого пенсійного законодавства, стосовно переведення та поновлення пенсій громадянам, які тимчасово переїхали до Харківської області з Донецької області – 438, Луганської області – 552, АР Крим – 1 та стосовно інших питань.

В усіх управліннях області діють телефони “гарячої лінії”. За 9 місяців 2018 року надано 46874 консультації, в тому числі в головному управлінні – 3171 консультацію та роз’яснень діючого законодавства, з них 645 консультацій надано щодо питань згідно Закону України “Про пенсійне забезпечення військовослужбовців, осіб начальницького і рядового складу органів внутрішніх справ та деяких інших осіб”.

За 9 місяців 2018 року до головного управління надійшло 847 звернень через Веб-портал Пенсійного фонду України.

Питання про роботу органів Пенсійного фонду України в Харківській області щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення відповідно до Закону України “Про звернення громадян” розглядаються на колегіях головного управління.

Відповідно до окремого графіку тематичних перевірок стану роботи із зверненнями громадян за 9 місяців 2018 року в7-і управліннях Пенсійного фонду України в районах Харківської області проведено тематичні перевірки стану організації роботи із зверненнями громадян, а саме Красноградського об’єднаного управління, Дергачівського об’єднаного управління Харківської області, Богодухівського об’єднаного управління Харківської області, Куп’янського об’єднаного управління Харківської області, Чугуївського. об’єднаного управління Харківської області, Ізюмського об’єднаного управління Харківської області, Харківського приміського об’єднаного управління Харківської області.

Щоквартально готується звіт про кількість та динаміку надходжень звернень громадян до органів Пенсійного фонду Харківщини.

Питання організації роботи із зверненнями громадян знаходяться на постійному контролі керівництва головного управління.