Інформація про роботу із зверненнями громадян, що надійшли до головного  управління Пенсійного фонду України в Харківській області за 2024 рік

Інформація

про роботу із зверненнями громадян, що надійшли

до головного  управління Пенсійного фонду України в Харківській області

за 2024 рік

        За  2024 рік надійшло 41843 звернення громадян, що на 2570 звернень  або на 6% менше, ніж за  відповідний період 2023 року.

З них:

41832 письмових звернень або на 4% менше, ніж за  2023 рік

11 усних звернень громадян, отриманих на особистих прийомах керівників

        Порівняно з попереднім роком надходження листів з вищих органів влади та інших організацій зменшилось на 834 звернення або на 4%, і склало 19387.

        Кількість повторних звернень зменшилось на 206 у порівнянні з аналогічним періодом 2023 року і склало 119 звернень.

        Всього по області за 2024 рік зафіксовано 93 дублетних та 89 колективних звернень.

        У зверненнях громадян порушувались питання стосовно перевірки правильності застосування чинного законодавства при призначенні, перерахунку і виплати пенсій, індексації пенсій, щодо призначення та перерахунку розміру пенсій в тому числі за рішеннями судів, призначення та  своєчасності виплати житлової субсидії або пільг в т.ч. припинення виплати, виплати допомоги на поховання та отримання недоотриманої пенсії за дні життя померлих, пенсійного забезпечення ВПО та інші питання.

З них:

– 10236, що становить 24% стосовно призначення та перегляду розміру пенсій;

– 2132  визначення права на призначення та перерахунок житлової субсидії;

– 899 визначення права на отримання пільги;

– 5266 або 13% стосовно виконання рішень суду;

– 4705 звернень витребування довідок та інших матеріалів.

        За 2024 рік до органів Пенсійного фонду України в м. Харкові та Харківській області з найбільш вразливих верств населення звернулися:

інвалідів – 3442,  з них:

     – інвалідів війни                                                                                 560;

     – інвалідів ЧАЕС та потерпілих від аварії на ЧАЕС                         402;

     – інвалідів інших категорій                                                                2480;

– учасників війни та бойових дій                                                   1114;

– учасників АТО                                                                             7;

– з числа сімей загиблих військовослужбовців                             62;

– матері-героїні та багатодітні сім’ї                                                        112;

– діти війни                                                                                               50.

       Особистий прийом громадян здійснюється начальником головного управління та його заступниками згідно встановленого графіку.

       Особистий прийом керівників проводиться із залученням працівників структурних підрозділів головного управління та уповноважених працівників  управлінь Фонду.

        В 20 відділах обслуговування громадян Харківщини проводиться щоденний прийом громадян, де надаються консультації з питань діяльності Пенсійного фонду України. В приймальнях можна ознайомитися з окремими положеннями нормативно-правових документів щодо пенсійного законодавства. За 2024 рік до органів Пенсійного фонду Харківщини звернулось 688449 осіб, що на 18558 або 3% більше, ніж за  2023 рік.

        За  2024 рік до головного управління Пенсійного фонду України через державну установу “Урядовий контактний центр” надійшло 3457 звернень громадян, що на 4137 або на 54% менше, ніж за вказаний період 2023 року. Звернення стосувалися питань перевірки правильності застосування законодавства при призначенні, перерахунку і виплати пенсій, в тому числі за рішеннями суду, роз’яснення діючого пенсійного законодавства, індексації пенсій, призначення та  своєчасності виплати житлової субсидії або пільг в т.ч. припинення виплати та інших питань.

        В усіх управліннях області діють телефони “гарячої лінії”. За 2024 рік надано 105872 консультації та роз’яснень з питань діючого законодавства. З них в головному управлінні – 17064 консультації, в тому числі 9801 консультація стосовно пенсійного забезпечення військовослужбовців та деяких інших категорій осіб, відповідно до Закону України “Про пенсійне забезпечення військовослужбовців, осіб начальницького і рядового складу органів внутрішніх справ та деяких інших осіб”.

        За  2024 рік до головного управління надійшло 12500 звернень через Веб-портал Пенсійного фонду України, що на 2732 звернення або на 28% більше ніж за  2023 рік.

        Питання про роботу органів Пенсійного фонду України в Харківській області щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення відповідно до Закону України “Про звернення громадян” розглядаються на колегіях головного управління.

        Щоквартально готується звіт про кількість та динаміку надходжень звернень громадян до органів Пенсійного фонду Харківщини.

Питання організації роботи із зверненнями громадян знаходяться на постійному контролі керівництва головного управління.