Підсумовано роботу щодо прийому, обслуговування та надання послуг громадянам

У рамках підсумкової наради головного управління Пенсійного фонду України в Хмельницькій області начальник управління обслуговування громадян Наталія Дубчак представила результати роботи щодо прийому, обслуговування та надання послуг громадянам.

Як зазначила очильниця управління, у 2025 році реалізовано комплекс заходів, спрямованих на підвищення доступності, ефективності та прозорості надання послуг у сервісних центрах області. Зокрема, значно покращено відповідність приміщень сервісних центрів головного управління вимогам стандартів обслуговування громадян.

З метою уникнення скупчення відвідувачів та запобігання утворенню черг у всіх приміщеннях сервісних центрів запроваджено систему керування електронною чергою. Це дає можливість громадянам дистанційно записатися на прийом у зручний день і час, що суттєво підвищує комфорт обслуговування.

У 2025 році особливої актуальності набуло дистанційне обслуговування громадян. Фахівцями головного управління проведено 66 131 відеоконференцію та надано 8 764 консультації через багатоканальну гарячу телефонну лінію.

Підсумки роботи управління у 2025 році підтвердили результативність впроваджених заходів та ефективність формування сучасної, зручної та доступної системи надання послуг для громадян.