Фізична ідентифікація пенсіонерів, які перебувають за кордоном: алгоритм дій

Спосіб 1. Ідентифікація онлайн

через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України з авторизацією за Дія.Підписом (“Дія ID”)

Для цього потрібно мати два цифрових пристрої: один для роботи на вебпорталі Фонду, інший ‒ для роботи в мобільному застосунку “Дія”.

Крок 1. Зайдіть на вебпортал Пенсійного фонду України: https://portal.pfu.gov.ua.

Крок 2. Натисніть “Вхід”, оберіть авторизацію “За Дія.Підпис”.

Крок 3. Отримайте код для входу та відскануйте QR-код у застосунку “Дія”.

Крок 4. Підтвердьте особу через перевірку за фото.

Крок 5. Введіть п’ятизначний код Дія.Підпису.

Крок 6. Після цього ви автоматично потрапите в особистий кабінет – ідентифікацію пройдено. Інформація про це з’явиться в розділі “Мої звернення”.

через мобільний застосунок “Пенсійний фонд України”

Крок 1. Встановіть або оновіть застосунок “Пенсійний фонд України”.

Крок 2. Оберіть “Увійти за Дія.Підпис”.

Крок 3. Підтвердьте вхід, активуйте Дія.Підпис (за потреби).

Крок 4. Пройдіть ідентифікацію за фото.

Крок 5. Створіть або введіть п’ятизначний код Дія.Підпису.

Крок 6. Після успішного входу в застосунок ідентифікація вважається пройденою.

Спосіб 2. Ідентифікація через відеоконференцзв’язок

Записатись на сеанс відеоконференцзв’язку можливо онлайн або по телефону. Інформація про день, час і спосіб проведення відеоідентифікації надходить на адресу електронної пошти, яку пенсіонер зазначає в заяві.

Ідентифікація відбувається у вигляді відеоінтерв’ю з працівником Пенсійного фонду України, під час якого пенсіонер відповідає на запитання, пред’являє свій паспорт. За результатами відеоконференції територіальний орган Фонду приймає рішення про встановлення / не встановлення особи одержувача виплати.

Як подати заяву

Онлайн – через вебпортал Пенсійного фонду України.

Крок 1. Зайдіть на вебпортал https://portal.pfu.gov.ua, у верхній частині екрану оберіть та натисніть вкладку “Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку”.

Крок 2. У формі, що з’явиться на екрані, заповніть усі поля, позначені зірочкою. Заповніть особисті дані, з випадаючого списку оберіть спосіб проведення відеоідентифікації (Google Meet, Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom). За потреби вкажіть вид послуги, яку потрібно забезпечити додатково (перекладач жестової мови, фізичний супровід персонального асистента або помічника тощо). Надайте згоду на передачу даних і натисніть “Подати заяву“.

Телефоном – через Контакт-центр Пенсійного фонду України.

Крок 1. Зателефонуйте на один із номерів Контакт-центру Пенсійного фонду України: 0800 503 753; (044) 281 08 70; (044) 281 08 71.

Крок 2. Після з’єднання дотримуйтесь озвучених вказівок: із переліку, запропонованих питань, оберіть “Питання щодо проходження ідентифікації“ та натисніть цифру 3 на клавіатурі телефону.

Крок 3. Надайте оператору відповіді на питання для заповнення заяви на ідентифікацію, у тому числі адресу електронної пошти та номер телефону.

Спосіб 3. Ідентифікація через закордонні дипломатичні установи України

Якщо пенсіонер тимчасово проживає за кордоном, він може звернутися до посольства або консульства України для посвідчення факту, що особа є живою. Отриманий документ, який засвідчує факт, що особа є живою, потрібно надіслати поштою до територіального органу Пенсійного фонду України разом із заявою про поновлення виплат, або подати онлайн через вебпортал Фонду, підписавши документи за допомогою кваліфікованого електронного підпису (КЕП).

Важливо!

Пенсіонерам, які виїхали з тимчасово окупованих територій України (у тому числі й за кордон), потрібно повідомити Пенсійний фонд України про неотримання виплат від рф.

Детальніше за посиланням: https://surl.li/dgftaa

Довідково:

Під терміном “особи, які тимчасово проживають за межами України” розуміються громадяни України, які перебувають за межами України не менше ніж 183 дні протягом календарного року або отримали тимчасовий захист чи статус біженця за межами України у зв’язку з агресією російської федерації та не оформляли документів для постійного проживання за кордоном.

(пункт 2 Порядку виплати пенсій (щомісячного довічного грошового утримання) та здійснення страхових виплат за страхуванням від нещасного випадку на виробництві та професійного захворювання, які спричинили втрату працездатності, особам, які тимчасово проживають за межами України, або проживають на тимчасово окупованих Російською Федерацією територіях України, або виїхали з тимчасово окупованих Російською Федерацією територій України та проживають на підконтрольній Україні території, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 11 лютого 2025 року № 299).