Робочий візит до сервісних центрів Головного управління ПФУ у Київській області

22.11.2023 заступник начальника Головного управління Пенсійного фонду України у Київській області Галина Чопик та начальник фінансово-економічного управління Світлана Вітер побували з робочою поїздкою саме в цьому сервісному центрі, а також у сервісному центрі цього ж відділу у м. Сквира, долучились до прийому громадян та надали методологічну допомогу працівникам відділів.

 

“Основна маса звернень – призначення та перерахунки по субсидіях та пільгах, – зазначає Галина Степанівна. – Але обсяг питань, з якими звертаються громадяни, набагато ширший. Тобто, це постійний конвеєр, який вимагає і професіоналізму, і комунікабельності, і витривалості”.

 

Під час розмови з начальником відділу технічної підтримки зовнішніх користувачів електронних сервісів управління інформаційних систем та електронних реєстрів Галиною Рибіцькою Галина Чопик обговорила ряд питань, що стосуються прийому та опрацювання документів на призначення та перерахунок субсидій і пільг на житлово-комунальні послуги, акцентувавши увагу на тому, що тут особливо потрібна тісна співпраця з громадами та надавачами послуг.

 

Світлана Вітер та начальник відділу обслуговування громадян №15 Юлія Поступаленко в ході робочої поїздки керівників Головного управління зустрілись з головою Молодіжної ради міста Сквири Вадимом Кожевним. Нині Молодіжна рада планує реалізувати проєкт, який передбачає можливість передати думки, надії і сподівання наших сучасників наступним поколінням. «Відкрити Капсулу Часу наші нащадки матимуть змогу через кілька десятиліть, – розповідає Світлана Іванівна. – І долучаючись до цього проєкту, що реалізує суспільно активна молодь, Пенсійний фонд Київщини тим самим ніби братиме участь у побудові місточка між поколіннями». Планується, що символічна Капсула Часу прикрасить один із скверів міста Сквира, можливо навіть той, що розміщується на прибудинковій території нашого сервісного центру.

 

Галина Степанівна та Світлана Іванівна сьогодні також відвідали Білу Церкву. Саме в цьому місті розташовано найбільше сервісних центрів, два з яких облаштували в нинішньому році. У новоствореному сервісному центрі Білої Церкви (вул. Героїв 72-ї Бригади, 12) Галина Чопик разом із заступником начальника відділу обслуговування громадян №3 Лесею Гапоненко поспілкувалась з громадянами, які прийшли на прийом, поцікавились їх думкою щодо якості обслуговування і отримали підтвердження того, що створення нових точок прийому повною мірою себе виправдовує, адже це дає змогу значно скоротити черги громадян. І, крім цього, дозволяє більш-менш пропорційно розподілити навантаження на працівників.

 

Не обминула цього дня заступник начальника Головного управління і питання звернень громадян. Разом з начальником відділу розгляду звернень управління обслуговування громадян Тетяною Федорчук Галина Степанівна обговорила ризики, що можуть спричинити порушення термінів надання відповідей, а також ті фактори, що дадуть змогу підвищити ефективність цього напряму роботи.

 

«Те, що ми побачили сьогодні, – зазначила Галина Степанівна, підводячи підсумок робочої поїздки, – це напружений трудовий ритм, робота кожного працівника на загальний результат, бажання реально оцінити свої можливості, передбачити ризики і не допустити прорахунків. І це дає відчуття переконаності, що чітка і ефективна робота буде забезпечена на кожному етапі діяльності Пенсійного фонду Київщини».