Звіт про роботу зі зверненнями громадян за січень-березень 2025 року

Звіт про роботу зі зверненнями громадян, що надійшли до Головного управління Пенсійного фонду України у Київській області за січень-березень 2025 року.

Головним управлінням Пенсійного фонду України у Київській області (далі – Головне управління) забезпечено у січні-березні 2025 року організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються на особистих прийомах, засобами поштового зв’язку, з використанням мережі Інтернет (електронні звернення), за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України та засобів телефонного зв’язку через визначений телефон контакт-центру Головного управління, через контактний центр Державної установи «Урядовий контактний центр».

У січні-березні 2025 року надійшло на розгляд та зареєстровано 10346 звернень громадян.

Фахівці Головного управління у звітному періоді забезпечили розгляд 400 звернень громадян, що надійшли з Державної установи «Урядовий контактний центр».

У 2025 році, сталою залишилась тенденція щодо збільшення кількості громадян, які користуються онлайн-сервісами, що зумовлене їх доступністю і можливістю отримати послуги в електронній формі дистанційно, зокрема в умовах правового режиму воєнного стану. У січні-березні 2025 року через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України надійшло 2813 звернень.

У звітному періоді 2025 року громадянами було подано 2261 звернення із використанням засобів електронного зв’язку (електронна пошта).

За результатами моніторингу соціального стану авторів звернень у звітному періоді надійшли звернення від:

• осіб, які перебувають на обліку в органах Пенсійного фонду України як одержувачі пенсії – 6651, у тому числі з числа військовослужбовців – 2055, що становить 64,29% від загальної кількості звернень, що надійшли;

• інших категорій осіб – 3695, що становить 35,71% від загальної кількості звернень, що надійшли.

За результатами моніторингу порушених у зверненнях громадян питань, що надійшли у січні-березні 2025 року, встановлено, що у зверненнях з питань пенсійного забезпечення найчисельнішими були питання щодо:

• перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, у тому числі надбавок, доплат: 4111 звернень, що становить 39,74% від загальної кількості звернень;

Також, у звітному періоді збільшилась кількість звернень громадян з питань щодо:

• визначення права на отримання грошової допомоги у розмірі десяти пенсій – 16 звернень, що становить 0,15 % від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
• виплати пенсії через банк – 80 звернень, що становить 0,77 % від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
• видачі пенсійного посвідчення – 55 звернень, що становить 0,53 % від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
• щодо електронних листів непрацездатності – 30 звернень, що становить 0,29 % від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
• щодо електронної трудової книжки – 78 звернень, що становить 0,75 % від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;

Необхідно відзначити збільшення висловлених заявниками подяк працівникам Головного управління за вирішення порушених питань – 307, що на 184 звернення більше ніж у відповідному періоді 2024 року (123).

У звітному періоді у Головному управлінні за принципом «єдиного вікна» працювали 16 відділів обслуговування громадян і 1 відділ обслуговування військовослужбовців та деяких інших категорій громадян, а також приймальні громадян.

Всього у звітному періоді до відповідних відділів звернулося 123 766 громадян та яким надано 149 908 консультацій, роз’яснень та послуг.

В Головному управлінні забезпечено роботу визначеного телефону контакт-центру. У звітному періоді кількість громадян, які отримали консультації та роз’яснення під час роботи контакт-центру, становить 30 144.