Звіт про роботу зі зверненнями громадян за січень-червень 2025 року

Звіт про роботу зі зверненнями громадян, що надійшли до Головного управління Пенсійного фонду України у Київській області за січень-червень 2025 року

Головним управлінням Пенсійного фонду України у Київській області (далі – Головне управління) забезпечено у січні-червні 2025 року організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються на особистих прийомах, засобами поштового зв’язку, з використанням мережі Інтернет (електронні звернення), за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України та засобів телефонного зв’язку через визначений телефон контакт-центру Головного управління, через контактний центр Державної установи «Урядовий контактний центр».

У січні-червні 2025 року надійшло на розгляд та зареєстровано 20025 звернень громадян.

Фахівці Головного управління у звітному періоді забезпечили розгляд 707 звернень громадян, що надійшли з Державної установи «Урядовий контактний центр».

У звітному періоді на особистому прийомі прийнято 320 звернень.

Сталою залишається тенденція щодо збільшення кількості громадян, які користуються онлайн-сервісами, що зумовлене їх доступністю і можливістю отримати послуги в електронній формі дистанційно, зокрема в умовах правового режиму воєнного стану. У січні-червні 2025 року через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України надійшло 5445 звернень.

У звітному періоді 2025 року громадянами було подано 4437 звернень із використанням засобів електронного зв’язку (електронна пошта).

За результатами моніторингу соціального стану авторів звернень у звітному періоді надійшли звернення від:

• осіб, які перебувають на обліку в органах Пенсійного фонду України як одержувачі пенсії – 12612, у тому числі з числа військовослужбовців – 3537, що становить 63% від загальної кількості звернень, що надійшли;

• інших категорій осіб – 7413, що становить 37% від загальної кількості звернень, що надійшли.

За результатами моніторингу порушених у зверненнях громадян питань, що надійшли у січні-червні 2025 року, встановлено, що у зверненнях з питань пенсійного забезпечення найчисельнішими:

• перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, у тому числі надбавок, доплат: 7616 звернень, що становить 38,03% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді:
• підвищення розміру пенсії: 1489 звернень, що становить 7,4% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
• перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів, проведення пенсійних виплат на виконання рішення судів: 1147 звернень, що становить 5,72% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
• роз’яснення пенсійного законодавства: 811 звернень, що становить 4,1% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
• визначення права на призначення пенсії: 662 звернення, що становить 3,3% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
• витребування довідок та інших матеріалів: 1857 звернень, що становить 9,3 % від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;

Також, у звітному періоді збільшилась кількість звернень громадян з питань щодо:

• індексації пенсії: 460 звернень (2,3% від загальної кількості звернень );
• щодо електронної трудової книжки: 127 звернень (0,6% від загальної кількості звернень).

Необхідно відзначити збільшення висловлених заявниками подяк працівникам Головного управління за вирішення порушених питань – 797.

У звітному періоді з питань визначення права на призначення житлової субсидії і отримання пільги, перерахунку нарахованої субсидії та суми пільги, своєчасності виплати житлової субсидії або пільги, у тому числі припинення виплати надійшло 1474 звернення, що становить 7,4,5% від загальної кількості звернень.

У 1 півріччі 2025 року на розгляд надійшло 1351 повторне звернення, що становить 6,7% від загальної кількості звернень.

У звітному періоді у Головному управлінні за принципом «єдиного вікна» працювали 16 відділів обслуговування громадян (сервісні центри) і 1 відділ обслуговування військовослужбовців та деяких інших категорій громадян, а також приймальні громадян.

Всього до відповідних відділів звернулося 229 161 громадянин, і яким надано 301 604 консультації, роз’яснення та послуги.

В Головному управлінні забезпечено роботу визначеного телефону контакт-центру. У звітному періоді кількість громадян, які отримали консультації та роз’яснення під час роботи контакт-центру, становить 56 131, що на 3 953 громадянина менше ніж у відповідному періоді 2024 року.