Звіт про роботу зі зверненнями громадян за січень-грудень 2024 року

31 Грудня 2024 Роздрукувати

Звіт про роботу зі зверненнями громадян, що надійшли до Головного управління Пенсійного фонду України у Київській області за січень-грудень 2024 року.

Головним управлінням Пенсійного фонду України у Київській області (далі – Головне управління) забезпечено у січні-грудні 2024 року організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються на особистих прийомах, засобами поштового зв’язку, з використанням мережі Інтернет (електронні звернення), за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України та засобів телефонного зв’язку через визначений телефон контакт-центру Головного управління, через контактний центр Державної установи «Урядовий контактний центр».

У січні-грудні 2024 року надійшло на розгляд та зареєстровано 38606 звернень громадян, що на 1502 звернення більше ніж у відповідний період 2023 року (37104 звернення).

Фахівці Головного управління у звітному періоді забезпечили розгляд 1717 звернень громадян, що надійшли з Державної установи «Урядовий контактний центр».

У звітному періоді на особистому прийомі прийнято 576 звернень.

Сталою залишається тенденція щодо збільшення кількості громадян, які користуються:

онлайн-сервісами, що зумовлене їх доступністю і можливістю отримати послуги в електронній формі дистанційно, зокрема в умовах правового режиму воєнного стану. У січні-грудні 2024 року через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України надійшло 9550 звернень;
мережею Інтернет, засобами електронного зв’язку (направлення електронного звернення). У звітному періоді 2024 року громадянами було подано 10486 звернень із використанням засобів електронного зв’язку (електронна пошта).

За результатами моніторингу соціального стану авторів звернень у звітному періоді надійшли звернення від:

осіб, які перебувають на обліку в органах Пенсійного фонду України як одержувачі пенсії – 29454, у тому числі з числа військовослужбовців – 9889, що становить 76% від загальної кількості звернень, що надійшли;
інших категорій осіб – 9152, що становить 24% від загальної кількості звернень, що надійшли.
що, роз’яснення пенсійного законодавства), житлової субсидії та пільги.

За результатами моніторингу порушених у зверненнях громадян питань, що надійшли у січні-грудні 2024 року, встановлено, що у зверненнях з питань пенсійного забезпечення найчисельнішими, як і у відповідному періоді 2023 року, були питання щодо:

перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, у тому числі надбавок, доплат: 12670 звернень, що становить 32,8 % від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
підвищення розміру пенсії: 3624 звернення, що становить 9,4% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
виконання рішень судів, перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів, проведення пенсійних виплат на виконання рішення судів: 3204 звернення, що становить 8,3% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
роз’яснення пенсійного законодавства, у тому числі про проходження ідентифікації: 2622 звернення, що становить 6,8% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
взяття на облік, поновлення або продовження виплати пенсії: 1228 звернень, що становить 3,2% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
визначення права на призначення пенсії: 1225 звернень, що становить 3,2% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
своєчасність виплати пенсії, в т.ч. виплата за минулі періоди: 583 звернення, що становить 1,5% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;

Також у звітному періоді збільшилась кількість звернень громадян з питань щодо:

витребування довідок та інших матеріалів: 3483 звернення, що становить 9 % від загальної кількості звернень;
внесення змін про застраховану особу до реєстру застрахованих осіб: 355 звернень, що становить 0,9% від загальної кількості звернень;
використання електронних ресурсів: 199 звернень, що становить 0,5% від загальної кількості звернень;
відображення страхових внесків у реєстрі застрахованих осіб: 83 звернення, що становить 0,2% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді.

Необхідно відзначити збільшення висловлених заявниками подяк працівникам Головного управління за вирішення порушених питань – 650, що на 249 звернень більше ніж у відповідному періоді 2023 року (401).

У звітному періоді з питань визначення права на призначення житлової субсидії і отримання пільги, перерахунку нарахованої субсидії та суми пільги, своєчасності виплати житлової субсидії або пільги, у тому числі припинення виплати надійшло 4133 звернення, що становить 10,7% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді.

У 2024 році надійшло 252 повторних звернення з питань визначення права на призначення житлової субсидії і отримання пільги, перерахунку нарахованої субсидії та суми пільги, своєчасності виплати житлової субсидії або пільги, у тому числі припинення виплати, що становить 15,4% повторних (неодноразових) звернень.

У звітному періоді у Головному управлінні за принципом «єдиного вікна» працювали 16 відділів обслуговування громадян (сервісні центри) і 1 відділ обслуговування військовослужбовців та деяких інших категорій громадян, а також приймальні громадян.

Всього у звітному періоді до відповідних відділів звернулося 471873 громадян, що на 4058 осіб менше ніж у відповідному періоді 2023 року, і яким надано 645362 консультацій, роз’яснень та послуг, що на 1181 більше ніж в 2023 році.

В Головному управлінні забезпечено роботу визначеного телефону контакт-центру. У звітному періоді кількість громадян, які отримали консультації та роз’яснення під час роботи контакт-центру, становить 125317.