Звіт про роботу зі зверненнями громадян за січень-червень 2024 року

Звіт про роботу зі зверненнями громадян, що надійшли до Головного управління Пенсійного фонду України у Київській області за січень-червень 2024 року

Головним управлінням Пенсійного фонду України у Київській області (далі – Головне управління) забезпечено у січні-червні 2024 року організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються на особистих прийомах, засобами поштового зв’язку, з використанням мережі Інтернет (електронні звернення), за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України та засобів телефонного зв’язку через визначений телефон контакт-центру Головного управління, через контактний центр Державної установи «Урядовий контактний центр».

У січні-червні 2024 року надійшло на розгляд та зареєстровано 20575 звернень громадян.

Фахівці Головного управління у звітному періоді забезпечили розгляд 999 звернень громадян, що надійшли з Державної установи «Урядовий контактний центр».

У звітному періоді на особистому прийомі прийнято 287 звернень.

Залишається сталою тенденція щодо збільшення кількості громадян, які користуються:

• онлайн-сервісами, що зумовлене їх доступністю і можливістю отримати послуги в електронній формі дистанційно, зокрема в умовах правового режиму воєнного стану. У січні-червні 2024 року через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України надійшло 5021 звернення;
• мережею Інтернет, засобами електронного зв’язку (направлення електронного звернення). У звітному періоді 2024 року громадянами було подано 5512 звернень із використанням засобів електронного зв’язку (електронна пошта).

За результатами моніторингу соціального стану авторів звернень у звітному періоді надійшли звернення від:

• осіб, які перебувають на обліку в органах Пенсійного фонду України як одержувачі пенсії – 15986, у тому числі з числа військовослужбовців – 5450, що становить 78% від загальної кількості звернень, що надійшли;

• інших категорій осіб – 4589, що становить 22% від загальної кількості звернень, що надійшли.

За результатами моніторингу порушених у зверненнях громадян питань, що надійшли у січні-червні 2024 року, встановлено, що у зверненнях з питань пенсійного забезпечення найчисельнішими були питання щодо:

• перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, у тому числі надбавок, доплат: 6375 звернень, що становить 31% від загальної кількості звернень;
• підвищення розміру пенсії: 2103 звернення, що становить 10% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
• перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів, проведення пенсійних виплат на виконання рішення судів: 1626 звернень, що становить 7,9% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
• роз’яснення пенсійного законодавства, у тому числі про проходження ідентифікації: 1556 звернень, що становить 7,5% від загальної кількості звернень;
• визначення права на призначення пенсії: 705 звернень, що становить 3,4% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді.

Також, у звітному періоді у зверненнях громадян порушувались питання щодо:

• витребування довідок та інших матеріалів: 1888 звернень ( 9 % );
• правомірність припинення виплати пенсії, поновлення або продовження виплати пенсії: 797 звернень ( 3,9% ;
• своєчасність виплати пенсії, в т.ч. виплата за минулі періоди: 354 звернення (1, 7% );
• внесення змін про застраховану особу до реєстру застрахованих осіб: 166 звернень ( 0,8% );
• використання електронних ресурсів: 147 звернень ( 0,7% ).

Необхідно відзначити збільшення висловлених заявниками подяк працівникам Головного управління за вирішення порушених питань – 270, що на 93 звернення більше ніж у відповідному періоді 2023 року (177).

У звітному періоді з питань визначення права на призначення житлової субсидії і отримання пільги, перерахунку нарахованої субсидії та суми пільги, своєчасності виплати житлової субсидії або пільги, у тому числі припинення виплати надійшло 2365 звернень, що становить 11,5% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді.

У січні-червні 2024 року на розгляд надійшло 812 повторних звернень, що становить 3,9% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді.

Також, у звітному періоді надійшло 168 повторних звернень з питань визначення права на призначення житлової субсидії і отримання пільги, перерахунку нарахованої субсидії та суми пільги, своєчасності виплати житлової субсидії або пільги, у тому числі припинення виплати, що становить 20% повторних(неодноразових) звернень.

У звітному періоді у Головному управлінні за принципом «єдиного вікна» працювали 16 відділів обслуговування громадян (сервісні центри) і 1 відділ обслуговування військовослужбовців та деяких інших категорій громадян, а також приймальні громадян.

Всього у звітному періоді до відповідних відділів звернулося 228 890 громадян, і яким надано 306 483 консультації, роз’яснення та послуги.

В Головному управлінні забезпечено роботу визначеного телефону контакт-центру. У звітному періоді кількість громадян, які отримали консультації та роз’яснення під час роботи контакт-центру, становить 60 084.