Звіт про роботу зі зверненнями громадян за січень-вересень 2024 року

1 Жовтня 2024 Роздрукувати

Звіт про роботу зі зверненнями громадян, що надійшли до Головного управління Пенсійного фонду України у Київській області за січень-вересень 2024 року.

Головним управлінням Пенсійного фонду України у Київській області (далі – Головне управління) забезпечено у січні-вересні 2024 року організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються на особистих прийомах, засобами поштового зв’язку, з використанням мережі Інтернет (електронні звернення), за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України та засобів телефонного зв’язку через визначений телефон контакт-центру Головного управління, через контактний центр Державної установи «Урядовий контактний центр».

У січні-вересні 2024 року надійшло на розгляд та зареєстровано 29864 звернення громадян.

Фахівці Головного управління у звітному періоді забезпечили розгляд 1286 звернень громадян, що надійшли з Державної установи «Урядовий контактний центр».

У звітному періоді на особистому прийомі прийнято 441 звернення.

Сталою залишається тенденція щодо збільшення кількості громадян, які користуються:

онлайн-сервісами, що зумовлене їх доступністю і можливістю отримати послуги в електронній формі дистанційно, зокрема в умовах правового режиму воєнного стану. У січні-вересні 2024 року через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України надійшло 7308 звернень;
мережею Інтернет, засобами електронного зв’язку (направлення електронного звернення). У звітному періоді 2024 року громадянами було подано 8159 звернень із використанням засобів електронного зв’язку (електронна пошта).

За результатами моніторингу соціального стану авторів звернень у звітному періоді надійшли звернення від:

осіб, які перебувають на обліку в органах Пенсійного фонду України як одержувачі пенсії – 23037, у тому числі з числа військовослужбовців – 7641, що становить 77% від загальної кількості звернень, що надійшли;
інших категорій осіб – 6827, що становить 23% від загальної кількості звернень, що надійшли.

За результатами моніторингу порушених у зверненнях громадян питань, що надійшли у січні-вересні 2024 року, встановлено, що у зверненнях з питань пенсійного забезпечення найчисельнішими були питання щодо:

перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, у тому числі надбавок, доплат: 9422 звернень, що становить 31,5% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
підвищення розміру пенсії: 3121 звернення, що становить 10,5% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
виконання рішень судів, перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів, проведення пенсійних виплат на виконання рішення судів: 2445 звернень, що становить 8,2% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
роз’яснення пенсійного законодавства, у тому числі про проходження ідентифікації: 2252 звернень, що становить 7,5% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
взяття на облік, поновлення або продовження виплати пенсії: 971 звернень, що становить 3,3% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді%
визначення права на призначення пенсії: 963 звернення, що становить 3,2% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
своєчасність виплати пенсії, в т.ч. виплата за минулі періоди: 456 звернень, що становить 1,5% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;

Також, у звітному періоду у зверненнях громадян порушувались питання щодо:

витребування довідок та інших матеріалів: 2816 звернень ( 9,4 % );
внесення змін про застраховану особу до реєстру застрахованих осіб: 282 звернення ( 0,9% );
використання електронних ресурсів: 183 звернення ( 0,6% );
відображення страхових внесків у реєстрі застрахованих осіб: 67 звернен ( 0,2% ).

Необхідно відзначити збільшення висловлених заявниками подяк працівникам Головного управління за вирішення порушених питань – 541.

За 9 місяців 2024 року на розгляд надійшло 1275 повторних звернень, що становить 4,2% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді. За результатами моніторингу порушених у повторних (неодноразових) зверненнях громадян питань встановлено, що у зверненнях з питань пенсійного забезпечення найчисельнішими, були питання щодо перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, у тому числі надбавок, доплат, підвищення розміру пенсійних виплат, індексація пенсії, проведення пенсійних виплат на виконання рішення судів, перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів, визначення права на призначення пенсії або правомірності відмови у призначенні пенсії .

У звітному періоді у Головному управлінні за принципом «єдиного вікна» працювали 16 відділів обслуговування громадян (сервісні центри) і 1 відділ обслуговування військовослужбовців та деяких інших категорій громадян, а також приймальні громадян.

Всього у звітному періоді до відповідних відділів звернулося 335028 громадян, і яким надано 462553 консультації, роз’яснення та послуги.

В Головному управлінні забезпечено роботу визначеного телефону контакт-центру. У звітному періоді кількість громадян, які отримали консультації та роз’яснення під час роботи контакт-центру, становить 86084.