Звіт про роботу зі зверненнями громадян за січень-березень 2024 року

1 Квітня 2024 Роздрукувати

Звіт про роботу зі зверненнями громадян, що надійшли до Головного управління Пенсійного фонду України у Київській області за січень-березень 2024 року

Головним управлінням Пенсійного фонду України у Київській області (далі – Головне управління) забезпечено у січні-березні 2024 року організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються на особистих прийомах, засобами поштового зв’язку, з використанням мережі Інтернет (електронні звернення), за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України та засобів телефонного зв’язку через визначений телефон контакт-центру Головного управління, через контактний центр Державної установи «Урядовий контактний центр».

У січні-березні 2024 року надійшло на розгляд та зареєстровано 10541 звернення громадян.

Фахівці Головного управління у звітному періоді забезпечили розгляд 604 звернення громадян, що надійшли з Державної установи «Урядовий контактний центр».

У звітному періоді на особистих прийомах прийнято 221 звернення.

Сталою залишається тенденція щодо збільшення кількості громадян, які користуються:

онлайн-сервісами, що зумовлене їх доступністю і можливістю отримати послуги в електронній формі дистанційно, зокрема в умовах правового режиму воєнного стану. У січні-березні 2024 року через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України надійшло 2558 звернень;
мережею Інтернет, засобами електронного зв’язку (направлення електронного звернення). У звітному періоді 2024 року громадянами було подано 2795 звернень із використанням засобів електронного зв’язку (електронна пошта).

За результатами моніторингу соціального стану авторів звернень у звітному періоді надійшли звернення від:

осіб, які перебувають на обліку в органах Пенсійного фонду України як одержувачі пенсії – 7793, у тому числі з числа військовослужбовців – 2814, що становить 73,9% від загальної кількості звернень, що надійшли;
інших категорій осіб – 2748, що становить 26,1% від загальної кількості звернень, що надійшли.

За результатами моніторингу порушених у зверненнях громадян питань, що надійшли у січні-березні 2024 року, встановлено, що у зверненнях з питань пенсійного забезпечення найчисельнішими були питання щодо:

перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, у тому числі надбавок, доплат: 3227 звернень, що становить 30,6% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
підвищення розміру пенсії: 1011 звернень, що становить 9,6% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів, проведення пенсійних виплат на виконання рішення судів: 828 звернень, що становить 7,9% від загальної кількості звернень;
роз’яснення пенсійного законодавства, у тому числі про проходження ідентифікації: 565 звернень, що становить 5,3% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
визначення права на призначення пенсії: 379 звернень, що становить 3,6% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді.

Також, у звітному періоді в зверненнях громадян порушувались питання щодо:

витребування довідок та інших матеріалів: 1070 звернення ( 10,2 % );
правомірність припинення виплати пенсії, поновлення або продовження виплати пенсії: 167 звернень ( 1,6% );
своєчасність виплати пенсії, в т. ч. виплати за минулі періоди: 113 звернень ( 1,1 % ).
внесення змін про застраховану особу до реєстру застрахованих осіб: 96 звернень ( 0,9% );
визначення права на отримання грошової допомоги у розмірі десяти пенсій: 14 звернень ( 0,1% ).

Необхідно відзначити збільшення висловлених заявниками подяк працівникам Головного управління за вирішення порушених питань – 123.

У звітному періоді з питань визначення права на призначення житлової субсидії і отримання пільги, перерахунку нарахованої субсидії та суми пільги, своєчасності виплати житлової субсидії або пільги, у тому числі припинення виплати надійшло 1678 звернень, що становить 16% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді.

В першому кварталі 2024 року на розгляд надійшло 490 повторних звернень, що становить 4,6% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді.

За результатами моніторингу порушених у повторних (неодноразових) зверненнях громадян питань встановлено, що у зверненнях з питань пенсійного забезпечення найчисельнішими були питання щодо:

перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, у тому числі надбавок, доплат, підвищення розміру пенсійних виплат, індексація пенсії – 146 звернень (29,8%);
проведення пенсійних виплат на виконання рішення судів, перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів – 76 звернень (15,5%);
визначення права на призначення пенсії або правомірності відмови у призначенні пенсії – 31 звернення (6,3%).

У звітному періоді у Головному управлінні за принципом «єдиного вікна» працювали 16 відділів обслуговування громадян і 1 відділ обслуговування військовослужбовців та деяких інших категорій громадян, а також приймальні громадян.

Всього у звітному періоді до відповідних відділів звернулося 119 975 громадян, та яким надано 147 506 консультацій, роз’яснень та послуг.

В Головному управлінні забезпечено роботу визначеного телефону контакт-центру. У звітному періоді кількість громадян, які отримали консультації та роз’яснення під час роботи контакт-центру, становить 32 561.