Звіт про роботу зі зверненнями громадян за січень-грудень 2023 року

31 Грудня 2023 Роздрукувати

Звіт про роботу зі зверненнями громадян, що надійшли до Головного управління Пенсійного фонду України у Київській області за січень-грудень 2023 року

Головним управлінням Пенсійного фонду України у Київській області (далі – Головне управління) забезпечено у 2023 році організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються на особистих прийомах, засобами поштового зв’язку, з використанням мережі Інтернет (електронні звернення), за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України та засобів телефонного зв’язку через визначений телефон контакт-центру Головного управління, через контактний центр Державної установи «Урядовий контактний центр».

У січні-грудні 2023 року надійшло на розгляд та зареєстровано 37104 звернення громадян.

Фахівці Головного управління у звітному періоді забезпечили розгляд 3345 звернень громадян, що надійшли з Державної установи «Урядовий контактний центр».

У звітному періоді на особистих прийомах прийнято 793 звернення.

Залишається сталою тенденція щодо збільшення кількості громадян, які користуються:

онлайн-сервісами, що зумовлене їх доступністю і можливістю отримати послуги в електронній формі дистанційно, зокрема в умовах правового режиму воєнного стану. У 2023 році через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України надійшло 6724 звернення.
мережею Інтернет, засобами електронного зв’язку (направлення електронного звернення). У 2023 році громадянами було подано 8507 звернень із використанням засобів електронного зв’язку (електронна пошта).

За результатами моніторингу соціального стану авторів звернень у звітному періоді надійшли звернення від:

осіб, які перебувають на обліку в органах Пенсійного фонду України як одержувачі пенсії – 26 568, у тому числі з числа військовослужбовців – 11 698, що становить 71,6% від загальної кількості звернень, що надійшли;
інших категорій осіб – 10 536, що становить 28,4% від загальної кількості звернень, що надійшли.

За результатами моніторингу порушених у зверненнях громадян питань, що надійшли у 2023 році, встановлено, що у зверненнях з питань пенсійного забезпечення найчисельнішими:

перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, у тому числі надбавок, доплат: 13008 звернень, що становить 35% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
підвищення розміру пенсії: 3363 звернення, що становить 9% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
визначення права на призначення пенсії: 1135 звернень, що становить 3% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
роз’яснення пенсійного законодавства: 2494 звернення, що становить 6,7% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів, проведення пенсійних виплат на виконання рішення судів: 1000 звернень, що становить 2,7% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді.

Також, у звітному періоді збільшилась кількість звернень громадян з питань щодо:

витребування довідок та інших матеріалів: 2722 звернення ( 7,3 % );
індексації пенсії – 293 звернення ( 0,78%);
правомірність припинення виплати пенсії – 147 звернень ( 0,40 %);
взяття на облік/поновлення або продовження виплати пенсії – 200 звернень ( 0,54 %;
видачі пенсійного посвідчення – 222 звернення ( 0,60 % );
електронної трудової книжки – 252 звернення ( 0,68 % ).

Необхідно відзначити збільшення висловлених заявниками подяк працівникам Головного управління за вирішення порушених питань – 401.

У 2023 році на розгляд надійшло 2073 повторних звернень, що становить 5,6% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді. Збільшення кількості повторних звернень зумовлено надходженням 483 повторних звернень з питань житлової субсидії та пільги (23,3% від загальної кількості повторних звернень, що надійшли) і 22 повторних звернень з питань страхових виплат, роз’яснень з питань соціального страхування (1% від загальної кількості повторних звернень, що надійшли).

За результатами моніторингу порушених у повторних (неодноразових) зверненнях громадян питань встановлено, що у 2023 році найчисельнішими були питання щодо:

пенсійного забезпечення – 1077 звернень (52%);
житлової субсидії та пільг на ЖКП – 483 звернення (23,3%);
перевірки обчислення страхового стажу – 77 звернень (3,7%).

У 2023 році у Головному управлінні за принципом «єдиного вікна» працювали 16 відділів обслуговування громадян і 1 відділ обслуговування військовослужбовців та деяких інших категорій громадян, а також приймальні громадян.

Всього у звітному періоді до відповідних відділів, приймальних громадян звернулось 475931 громадян, та яким надано 644181 послугу.

В Головному управлінні забезпечено роботу визначеного телефону контакт-центру. У звітному періоді кількість громадян, які отримали консультації та роз’яснення під час роботи контакт-центру, становить 95689.