Звіт про роботу зі зверненнями громадян за січень-вересень 2025 року

1 Жовтня 2025 Роздрукувати

Головним управлінням Пенсійного фонду України у Київській області (далі – Головне управління) забезпечено у січні-вересні 2025 року організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються на особистих прийомах, засобами поштового зв’язку, з використанням мережі Інтернет (електронні звернення), за допомогою вебпорталу Пенсійного фонду України та засобів телефонного зв’язку через визначений телефон контакт-центру Головного управління, через контактний центр Державної установи «Урядовий контактний центр».

У січні-вересні 2025 року надійшло на розгляд та зареєстровано 32364 звернення громадян, що на 2500 звернень більше ніж у відповідний період 2024 року (29864 звернень).

Фахівці Головного управління у звітному періоді забезпечили розгляд 1507 звернень громадян, що надійшли з Державної установи «Урядовий контактний центр».

У звітному періоді на особистому прийомі прийнято 349 звернень.

У звітному періоді 2025 року сталою залишилась тенденція щодо збільшення кількості громадян, які користуються:

онлайн-сервісами, що зумовлене їх доступністю і можливістю отримати послуги в електронній формі дистанційно, зокрема в умовах правового режиму воєнного стану. У січні-вересні 2025 року через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України надійшло 8950 звернень.
мережа Інтернет, засоби електронного зв’язку (направлення електронного звернення) у звітному періоді 2025 року громадянами із використанням засобів електронного зв’язку було подано 6525 звернень.

За результатами моніторингу соціального стану авторів звернень у звітному періоді надійшли звернення від:

осіб, які перебувають на обліку в органах Пенсійного фонду України як одержувачі пенсії – 18933, у тому числі з числа військовослужбовців – 5218, що становить 58,5% від загальної кількості звернень, що надійшли;

інших категорій осіб – 13431, що становить 41,5% від загальної кількості звернень, що надійшли.

За результатами моніторингу категорій заявників у звітному періоді найбільша кількість звернень надійшла від:

ветеранів військової служби – 3626, що становить 11,2% від загальної кількості звернень;
осіб, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи – 2518, що становить 7,8% від загальної кількості звернень;
учасники ліквідації аварії на Чорнобильській ЧАЕС – 518, що становить 1,6% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
одинока мати – 74, що становить 0,23% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
сімей загиблих військовослужбовців – 184, що становить 0,7% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді.

За результатами моніторингу порушених у зверненнях громадян питань, що надійшли у січні-вересні 2025 року, встановлено, що у зверненнях з питань пенсійного забезпечення найчисельнішими були питання щодо:

перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, у тому числі надбавок, доплат: 11242 звернення, що становить 34,7% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
підвищення розміру пенсії: 2330 звернень, що становить 7,2% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
виконання рішень судів, перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів, проведення пенсійних виплат на виконання рішення судів: 1688 звернень, що становить 5,2% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
роз’яснення пенсійного законодавства, у тому числі про проходження ідентифікації: 1860 звернень, що становить 5,7% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
взяття на облік, поновлення або продовження виплати пенсії: 735 звернень, що становить 2,3% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
визначення права на призначення пенсії: 1067 звернень, що становить 3,3% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;
індексація пенсії: 596 звернень, що становить 1,8% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді;

У звітному періоді збільшилась кількість звернень громадян з питань щодо:

– витребування довідок та інших матеріалів: 2927 звернень, що становить 9,04 % від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді, та на 111 звернень більше ніж у відповідному періоді 2024 року (2816);

– видача пенсійного посвідчення: 161 звернення, що становить 0,5% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді, та на 58 звернень більше ніж у відповідному періоді 2024 року (103);

Необхідно відзначити збільшення висловлених заявниками подяк працівникам Головного управління за вирішення порушених питань – 1149, що на 608 звернень більше ніж у відповідному періоді 2024 року (541).

За ознакою надходження у січні-вересні 2025 року на розгляд надійшло 1868 повторних звернень, що становить 5,8% від загальної кількості звернень, що надійшли у звітному періоді.

За результатами моніторингу порушених у повторних (неодноразових) зверненнях громадян питань встановлено, що у зверненнях з питань пенсійного забезпечення найчисельнішими, були питання щодо:

перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, у тому числі надбавок, доплат, підвищення розміру пенсійних виплат, індексація пенсії – 557 звернень (29,82%);
проведення пенсійних виплат на виконання рішення судів, перевірки пенсійних виплат на виконання рішень судів – 86 звернень (4,6%);
визначення права на призначення пенсії – 79 звернень (4,23%).

У звітному періоді у Головному управлінні за принципом «єдиного вікна» працювали 16 відділів обслуговування громадян (сервісні центри) і 1 відділ обслуговування військовослужбовців та деяких інших категорій громадян, а також приймальні громадян.

Всього у звітному періоді до відповідних відділів звернулося 366 009 громадян, що на 30 981 громадянина більше ніж у відповідному періоді 2024 року, і яким надано 475 572 консультації, роз’яснення та послуги.

В Головному управлінні забезпечено роботу визначеного телефону контакт-центру. У звітному періоді кількість громадян, які отримали консультації та роз’яснення під час роботи контакт-центру, становить 89 956, що на 3 872 громадянина більше ніж у відповідному періоді 2024 року.