Обслуговування громадян: крок за кроком оптимізуємо процес надання послуг населенню

Під час робочої наради за участю заступниці начальника Кіровоградської обласної військової адміністрації Катерини Колтунової першочерговим питанням для обговорення стала ініціатива від “Центру допомоги врятованим Кропивницький” щодо надання послуг з призначення державної соціальної допомоги при народженні дитини та допомоги по догляду за дитиною до однорічного віку безпосередньо в пологових будинках Кіровоградської області. Антоніна Кодрул, начальник відділу охорони материнства та дитинства, імунопрофілактики управління з розвитку та організації медичної допомоги дорослому та дитячому населенню Департаменту хорони здоров’я Кіровоградської обласної військової адміністрації, повідомила, що на Кіровоградщині функціонує 6 пологових будинків, в яких отримання такого спектру послуг могло б полегшити породіллям процес оформлення державних соціальних допомог.

Не менш актуальним питанням для обговорення став пошук оптимальних рішень щодо покращення сервісу з обслуговування громадян фахівцями Головного управління у ЦНАПі м. Кропивницького, який є найпопулярнішою локацією для відвідування містянами. Результатом діалогу з директором Департаменту надання адміністративних послуг Кропивницької міської ради Олександром Нікітенком та Коородинатором “Центру допомоги врятованим Кропивницький” Олександром Кришком стало прийняття рішення щодо посилення інформування містян про можливість отримання послуг у будь-якому сервісному центрі м. Кропивницький.

У м. Кропивницький функціонує ще 2 сервісних центри (за адресами: вул. Маланюка, 15 та вул. Дарвіна, 29), де можна отримати такий самий спектр послуг, як і в ЦНАПі. Крім того, для обслуговування військовослужбовців діє спеціально виокремлений сервісний центр (за адресою: вул. Соборна, 7А, каб. 101).

“Одним з показників рівня обслуговування є можливість швидко та якісно отримати послугу. Чи можливо без черг потрапити на прийом до фахівця? Так, можливо, якщо грамотно спланувати свій візит до сервісного центру. І допоможе в цьому можливість запису онлайн на прийом до фахівця ‒ на певну локацію, у зручні для відвідувача дату та час ‒ через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України”, ‒ наголосила начальник Головного управління Наталія Сімонян.

За результами наради прийнято рішення, ініційоване Катериною Колтуновою, про організацію проведення регулярних тематичних зустрічей для окремих суспільно вразливих категорій громадян (внутрішньо переміщених осіб, ветеранів та членів їх родин) щодо можливостей отримання послуг Пенсійного фонду України у форматі прийому на віддалених робочих місцях.

“Відкрита комунікація є надважливою складовою соціальної захищеності громадян області. Кожен, кому потрібна послуга від фахівців Головного управління ‒ чи то породілля, чи то ветеран, має розуміти, як і де її отримати”, ‒ підсумувала наприкінці робочої наради Катерина Колтунова.