Звіт про роботу зі зверненнями громадян в Головному управлінні Пенсійного фонду України в Херсонській області за 2025 рік

9 Січня 2026 Роздрукувати

Головним управлінням Пенсійного фонду України (далі – Головне управління) забезпечено організацію прийому та розгляд звернень громадян, які звертаються до Головного управління.

Упродовж звітного року до Головного управління надійшло 14 199 звернень. Кількість звернень у порівнянні з відповідним періодом минулого року збільшилась на 3 326 од., або 30,6 %.

Звернення надходили різними каналами комунікації, а саме:

вебпортал ПФУ — 7 684 од. (54,1% від загальної кількості);
електронною поштою – 2 267 од. (16,0% від загальної кількості);
вищі органи влади — 2 306 од. (16,2% від загальної кількості);
особисто – 951 од. (6,7% від загальної кількості);
поштою – 491 од. (3,5% від загальної кількості);
«Урядовий контактний центр» – 425 од. (3,0% від загальної кількості);
на особистому прийомі – 64 од. (0,4% від загальної кількості);
від уповноваженої особи, телефоном, факсом тощо – 11 од. (0,1% від загальної кількості).

Найбільш актуальними в зверненнях громадян в 2025 році були питання:

роз’яснення пенсійного законодавства — 4 338 од. (30,6%);
взяття на облік/поновлення або продовження виплати пенсії — 2 183 од. (15,4 % від загальної кількості).

Крім того, заявники порушували наступні питання:

витребування довідок та інших матеріалів — 1 167 (9,0%);
підвищення розміру пенсії – 892 (7,4%);
виплати пенсії через банк — 768 (7,1%);
виконання рішень судів – 564 (4,2%);
перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, в т.ч. надбавок, доплат – 443 (3,0%);
щодо електронної трудової книжки — 320 ( %);
щодо використання електронних ресурсів — 291 ( %);
індексація пенсії — 265 (2,5%);
визначення права на призначення пенсії – 252 (1,6%);
визначення права на призначення житлової субсидії – 222 (1,7%);
інші, в т. ч. Подяки — 2 494 (8,0%).

В 2025 році надійшло 111 повторних звернення, що складає 0,8 % від загальної кількості.

У звітному році від осіб з інвалідністю надійшло 1 305 звернення (9,2% від загальної кількості), з яких:

особи з інвалідністю ІІІ групи — 886 од.;
особи з інвалідністю ІІ групи — 325 од.;
особи з інвалідністю внаслідок війни — 278 од.;
особи з інвалідністю І групи — 92 од.;
дитина з інвалідністю — 2 од.

Переважна більшість, а саме: 10 292 звернення або 72,5 % від загальної кількості — це звернення від пенсіонерів різних категорій, серед яких 6 723 од. (65,3 %) – це пенсіонери, що отримують пенсію за віком відповідно до Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування» та 1884 од. (18,3 %) – пенсіонери силових, спеціальних та правоохоронних органів.

Протягом 2025 року:

1) до залів обслуговування громадян за принципом «єдиного вікна» за наданням послуг звернулось 101 983 громадянина;

2) на Контакт-центр Головного управління – 37 884 громадян.

З метою забезпечення кваліфікованого, неупередженого, об’єктивного та своєчасного розгляду звернень громадян, спеціалісти Головного управління постійно вживають заходи методологічного, організаційного, комунікативного, інформаційно-аналітичного характеру, спрямовані на удосконалення цього напрямку роботи.

Головне управління й надалі приділятиме значну увагу зверненням громадян як одному з пріоритетних напрямів роботи.