Пропустити навігацію

Забезпечення якісного та ефективного обслуговування громадян – головна мета впровадження єдиних стандартів в органах Фонду

IMAG4980 300x181 - Забезпечення якісного та ефективного обслуговування громадян – головна мета впровадження єдиних стандартів в органах ФондуСьогодні, 28 травня, в головному управлінні Пенсійного фонду України в Луганській області відбувся семінар-нарада з заступниками начальників підпорядкованих управлінь та начальниками відділів обслуговування громадян. Присутні обговорили питання впровадження єдиних стандартів обслуговування громадян в органах Пенсійного фонду України для забезпечення якісного та ефективного обслуговування громадян, а також для підвищення професійної компетентності спеціалістів підпорядкованих органів Фонду.

            Під час проведення семінару-наради обговорювались такі питання:   

  • дотримання єдиних Стандартів обслуговування громадян;
  • запровадження в підпорядкованих управліннях моніторингу якості обслуговування осіб, які звертаються до органів Пенсійного фонду, з метою виявлення проблемних аспектів обслуговування для визначення необхідності корекційних дій;
  • дотримання впроваджених головним управлінням Пенсійного фонду України в Луганській області єдиних форм журнального обліку та контролю;
  • формування звітності;
  • порядок реєстрації звернень громадян в операційній підсистемі ІКІС ПФУ «Звернення (Форма-10)»;
  • формування електронної пенсійної справи.

IMAG4967 300x145 - Забезпечення якісного та ефективного обслуговування громадян – головна мета впровадження єдиних стандартів в органах ФондуОсобливу увагу було приділено   розгляду звернень громадян, зрозумілості для адресата інформації, викладеної у відповіді, та юридичним аспектам організації прийому громадян.

Результатом проведення семінару-наради є спрямованість роботи відділів обслуговування громадян до результативності та своєчасності розв’язання питань, з якими особа звертається до органів Пенсійного фонду, взаємодія між відділами обслуговування громадян і відділами з питань призначення та виплати пенсій підпорядкованих управлінь для забезпечення скорочення термінів при вирішенні питань щодо призначення та поновлення пенсійних виплат.

background Layer 1