Тренінг «Підвищення ефективності та якості надання послуг» для фахівців пенсійної служби Луганщини провели консультанти проекту «Демократичне врядування у Східній Україні» USAID

8-9 лютого 20 фахівців Головного управління ПФУ в Луганській області та управління Пенсійного фонду України в Станично-Луганському районі взяли участь у тренінгу «Підвищення ефективності та якості надання послуг». Захід відбувся у м. Святогірську Донецької області. Проект «Демократичне врядування у Східній Україні» – це п’ятирічний проект, який має на меті зміцнення зв’язку та довіри між громадянами й органами влади у східній Україні шляхом сприяння належному управлінню, прискорення економічного зростання, боротьби з корупцією та зміцнення інклюзивної громадянської ідентичності.

В рамках тренінгу були розглянуті такі теми: управління, орієнтоване на результат, моніторинг та оцінка, ключові принципи аналізу бізнес-процесів, організаційні механізми оцінки задоволеності громадян. Учасники мали можливість закріпити отримані знання при виконанні практичних завдань.

Проведений тренінг є частиною комплексного проекту, спрямованого на підвищення ефективності та якості надання послуг, які надаються управлінням Пенсійного фонду України в Станично-Луганському районі.