Фахівці Управління обслуговування громадян опановують принципи інклюзивної комунікації

08.05.2025 о 10:00 з метою підвищення фахового рівня працівників Управління обслуговування громадян Головного управління Пенсійного фонду України в Луганській області та передачі їм професійних знань начальник відділу обслуговування громадян №8 (сервісного центру) Марина Миронець провела навчання. Тематикою навчання стало дотримання вимог доступності інформації з урахуванням потреб осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення, включаючи осіб з різним рівнем комунікаційних можливостей.

Під час навчання розглянуто документи, що регулюють питання доступності та основні принципи забезпечення доступності.

Лекторка наголосила на особливостях комунікації з відвідувачами з числа маломобільних груп населення, з порушенням зору, слуху, з розладами мови, голосу та комунікаційних функцій. Також присутніх проінформовано щодо основних форматів подання інформації, які забезпечують доступність.

Присутні були ознайомлені з факторами впливу на обслуговування відвідувачів, а також їм надано алгоритм дій для якісного обслуговування відвідувачів.

За результатами навчання проведено тестування учасників та анкетування.