Інформація про стан інформаційно-роз’яснювальної роботи в управліннях Пенсійного фонду України в Луганській області за 2017 рік

Інформаційно-роз’яснювальна робота органів Пенсійного фонду України в Луганській області протягом 2017 року була направлена на реалізацію Стратегії розвитку комунікацій Пенсійного фонду України, затвердженої постановою правління Пенсійного фонду України від 02.02.2016 № 1-2.

За 12 місяців 2017 року підпорядкованими управліннями проведено 411 зустрічей в трудових колективах за участю 7,1 тис. осіб. В порівнянні із минулим роком кількість зустрічей збільшилась на 73, а охоплення працюючої категорії громадян – на 0,5 тис.осіб. Найбільше зустрічей проведено в Білокуракинському об’єднаному управлінні (117), Попаснянському управлінні (44 зустрічі) та в Старобільському об’єднаному управлінні (43).

З ветеранськими та громадськими організаціями проведено 66 зустрічей за участю 1,7 тис. осіб.

За 2017 рік проведено 832 зустрічі та виїзні прийоми, на яких були присутні 6,8 тис. громадян, що менше, ніж за 2016 рік на 3,5 тис.осіб.

В засобах масової інформації розміщено 823 інформаційних матеріали, коментарі та виступи з актуальних питань, реформування пенсійної системи, що менш, ніж в 2016 році на 117 матеріалів.

В той же час в інтернет-просторі органами Фонду області розміщено в 1,5 рази більше матеріалів – 3,3 тис. На веб-сайті головного управління за рік розміщено 1002 матеріали, в тому числі підпорядкованими управліннями – 761, що на 73,7 % більше, ніж за 2016 рік. Із загальної кількості найбільше інформацій надало Марківське об’єднане управління – 16,0 %.

На підвищення обізнаності суспільства з питань пенсійного законодавства були направлені і публічні заходи, які проводились управліннями області.

Так, проведено 123 засідання «круглого столу», 2 прес-конференції, 10 брифінгів.

В населених пунктах області проведено 71 заняття «Школи майбутнього пенсіонера», 35 зустрічей з учнівською молоддю та студентами, 73 лекції для безробітних, 65 «Днів відкритих дверей» та «Днів Пенсійного фонду». Всього цими заходами охоплено більше 6,8 тис. громадян.

За звітний період проведено 64 флешмоби з питань легалізації заробітної плати та зайнятості населення, популяризації можливостей веб-порталу Пенсійного фонду,реформування пенсійної системи, з яких найбільш всього – 17, проведено Марківськім об’єднаним управлінням.

2 листопада п.р. під гаслом «Об’єднання зусиль – заради кращого результату!» пройшов повномасштабний інформаційний захід для мешканців області – Єдиний День Пенсійного фонду України в Луганській області.

В усіх містах та районах області пройшло більше 90 різноманітних інформаційних та публічних заходів.

За 2017 рік на 27 виїзних приймах, які провело керівництво головного управління, отримали відповіді на свої запитання 437 мешканців області( в тому числі проведено 14 виїзних прийомів на лінії зіткнення, на які звернулось 308).

З метою поліпшення обслуговування громадян в Луганській області триває процес розширення мережі віддалених місць з обслуговування громадян. За 2017 рік створено 13 віддалених робочих місць в сільських та селищних радах та 5 агентських пунктів, в яких надано 4,8 тис. різних послуг.

Керівництвом органів Пенсійного фонду області за 2017 рік проведено 138 телефонних прямих «гарячих ліній», на яких отримали консультації з пенсійних питань 1,1 тис. дозвонювачів. Протягом робочого часу в управліннях Фонду області функціонують телефони «гарячої лінії», на які звернулось 39,4 тис. громадян.

В 4 управліннях області, включаючи головне управління, функціонують веб – сайти, в 10 управліннях – власні сторінки в соціальних мережах, запроваджена системи електронного звернення. Надання консультаційних послуг мешканцям віддалених населених пунктів здійснюється за допомогою скап-зв’язку.

За звітний період органами Фонду області розроблено та розповсюджено 68,6 тис. буклетів з нагальних питань пенсійного законодавства, що в 1,7 рази більше, ніж за 2016 рік.

Кількість зареєстрованих користувачів веб-порталу Пенсійного фонду України станом на 01.01.2018 складає 32,0 тис.осіб. За результатами роботи по популяризації електронних сервісів Пенсійного фонду України за рік вона збільшилась на 21,6 тис.осіб.

З метою визначення якості обслуговування громадян в органах Фонду області, рівня обізнаності населення з питань пенсійного законодавства в червні та листопаді 2017 року в управліннях області проведено анкетування

Моніторинг громадської думки проводився також під час проведення виїзних прийомів, зустрічей з населенням.