Інформація про стан інформаційно-роз’яснювальної роботи в управліннях Пенсійного фонду України Луганської області за 9 місяців 2018 року

Інформаційно-роз’яснювальна робота органів Пенсійного фонду України в Луганській області була направлена на реалізацію Стратегії розвитку комунікацій Пенсійного фонду України, затвердженої постановою правління Пенсійного фонду України від  02.02.2016 № 1-2, яка передбачає здійснення цільових інформаційних заходів, тісну взаємодію зі ЗМІ та громадськістю, широке застосування нових форм комунікації та направлена на підвищення обізнаності суспільства з питань пенсійного законодавства, встановлення відкритого діалогу з громадськістю, підтримку позитивного іміджу Фонду.

Масова комунікація в підпорядкованих управліннях включає в себе майже 20 різноманітних форм та методів роботи.

За 9 місяців 2018 року органами Фонду області проведено 393 зустрічі в трудових колективах за участю 4,4 тис. осіб. Порівняно з відповідним періодом минулого року кількість проведених зустрічей збільшилась на   16,3 %.

За 9 місяців 2018 року проведено 999 зустрічей з населенням та виїзних прийомів з охопленням 6,2 тис. громадян. В тому числі керівництво головного управління провело 26 виїзних прийомів, на яких отримали відповіді на свої запитання 308 мешканців області ( в тому числі 13 виїзних прийомів на лінії зіткнення, на які звернулось 198 громадян).

Кількість зустрічей з ветеранськими та громадськими організаціями збільшилась на 35 %, за звітний період їх проведено 58 за участю 917 осіб проти 43 зустрічей у відповідному періоді минулого року.

В засобах масової інформації розміщено 529 інформаційних матеріалів, коментарів та виступів з актуальних питань, роз’яснень новацій у пенсійної системи. На інформаційному табло в м. Сєвєродонецьку на площі Перемоги у вересні протягом місяця транслювався відеоролик щодо легалізації зайнятості та популяризації веб-порталу Пенсійного фонду України. Також в м.Сєвєродонецьку впроваджено в практику розміщення в міському транспорті інформаційних листівок та голосових повідомлень з питань ролі страхового стажу в умовах реформи.

В інтернет-просторі органами Фонду області розміщено 2,9 тис. матеріалів питань, які входять до компетенції органів Фонду.

На підвищення обізнаності громадян з пенсійних питань були направлені і публічні заходи, які проводились управліннями області.

Так, проведено 143 засідання «круглого столу», 1 прес-конференція, 6 брифінгів.

В населених пунктах області проведено 51 заняття «Школи майбутнього пенсіонера», 36 зустрічей з учнівською молоддю та студентами, 79 лекцій для безробітних, 39 «Днів відкритих дверей» та «Днів Пенсійного фонду». Цими заходами охоплено 4,4 тис. громадян.

За звітний період проведено 84 флешмоби з питань легалізації заробітної плати та зайнятості населення, популяризації можливостей веб-порталу Пенсійного фонду, реформування пенсійної системи, що вдвічі більше  9 місяців 2017 року.

З метою поліпшення обслуговування громадян в Луганській області триває процес розширення мережі віддалених місць з обслуговування громадян.

Станом на 01.10.2018 пенсійні послуги надаються населенню області на 36 віддалених місцях, в агентських пунктах та в ЦНАПах, з яких 18 – створено в 2018 році. За звітний період надано 12037 різних послуг. Чисельність пенсіонерів в зоні обслуговування складає 159,3 тис. осіб

Керівництвом органів Пенсійного фонду області за 9 місяців 2018 року проведено 130 телефонних прямих «гарячих ліній», на яких отримали консультації з пенсійних питань 1,0 тис. дозвонювачів. Протягом робочого часу в управліннях Фонду області функціонують телефони «гарячої лінії», на які звернулось 42,8 тис. громадян.

Актуальна інформація з пенсійних питань розміщується на інформаційній сторінці головного управління на веб-порталі ПФУ, в управліннях області створені власні сторінки в соціальних мережах, запроваджена системи електронного звернення. Надання консультаційних послуг мешканцям віддалених населених пунктів здійснюється за допомогою скап-зв’язку.

За звітний період органами Фонду області розповсюджено 48,9 тис. буклетів з нагальних питань пенсійного законодавства.

Кількість зареєстрованих користувачів веб-порталу Пенсійного фонду України станом на 01.10.2018  складає 52,7 тис.осіб. За результатами роботи по популяризації електронних сервісів Пенсійного фонду України за 9 місяців вона збільшилась на 20,7 тис.осіб. Найбільше залучено до реєстрації управлінням в м.Сєвєродонецьку – 6,0 тис.осіб, Рубіжанським об’єднаним управлінням – 4,1 тис. осіб та Старобільським об’єднаним управлінням – 3,2 тис. осіб.

З метою визначення якості обслуговування громадян в органах Фонду області, рівня обізнаності населення з питань пенсійного законодавства в червні та серпні поточного року в управліннях області проведено анкетування відвідувачів, в яких прийняло участь 4253 особи.

Моніторинг громадської думки проводився також під час проведення виїзних прийомів, зустрічей з населенням.

Інформаційно-роз’яснювальна робота органів Фонду області направлена на підвищення обізнаності громадян з питань пенсійного забезпечення та пенсійного страхування, впровадження позитивних результатів в суспільстві від впровадження реформ в пенсійній сфері.