27 Травня 2026
Для чого потрібна ідентифікація та як її пройти
Що робити, якщо після надсилання заяви на відеоідентифікацію не приходить підтвердження на електронну пошту?
Необхідно спочатку перевірити, можливо, лист від Пенсійного фонду потрапив у спам. Також необхідно переконатись, що адреса електронної пошти у заяві зазначена без помилок (не містить пробілів та є правильною). У разі якщо помилок не виявлено та у спамі листа не знайдено, можна написати повідомлення на адресу технічної підтримки: vio@pfu.gov.ua та зазначити свої персональні дані.
Як можна вирішити проблему, коли при авторизації з Дія не можна встановити особу?
Ймовірною причиною може бути незавершення процесу авторизації на вебпорталі ПФУ. Зокрема, користувач міг не дочекатися повного завершення авторизації, у результаті чого автоматичне звернення на проходження ідентифікації не було сформовано.
Також така ситуація можлива у разі, коли авторизація через застосунок Дія відбувається наприкінці відведеного часу (протягом останніх секунд із наданих трьох хвилин). У цьому випадку сповіщення про успішну авторизацію може надійти в Дії, однак відповідне звернення на вебпорталі не сформується.
