Звіт про роботу Головного управління Пенсійного фонду України у Львівській області з питань забезпечення розгляду звернень громадян за І квартал 2026 року
Відповідно до вимог Закону України “Про звернення громадян” (зі змінами), Указу Президента України від 07.02.2008 №109 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, постанов правління Пенсійного фонду України від 22.04.2009 №13-5, від 30.07.2015 № 13-1, органами Пенсійного фонду області забезпечено розгляд письмових пропозицій, заяв і скарг громадян та створюються належні умови для реалізації права громадян на усне звернення.
Організація роботи щодо розгляду письмових пропозицій, заяв і скарг та особистого прийому громадян
Упродовж січня – березня 2026 року до Головного управління звернулося 21313 громадян, що на 166 відсотки більше порівняно з аналогічним періодом 2025 року (8007 звернення).
У своїх зверненнях громадяни порушували питання щодо призначення допомог по догляду за дитиною, особою з інвалідністю, батьками – 9219 (43 відсотки від загальної кількості – 21313), перевірки правильності призначення та перерахунку пенсії, в т. ч. надбавок, доплат – 2885 (13,5 відсотки), роз’яснення пенсійного законодавства – 2699 (12,7 відсотки), визначення права на призначення пенсії – 1209 (5,7 відсотки), щодо перерахунку житлової субсидії – 1041 (4,9 відсотки), витребування довідок та інших матеріалів – 1021 (4,8 відсотки), індексації пенсії – 589 (2,8 відсотки), виконання рішень судів – 494 (2,3 відсотки), щодо перерахунку нарахованої суми пільги – 480 (2,3 відсотки), використання електронних ресурсів – 440 (2,1 відсотки), інші питання – 1236 (5,9 відсотки), в т.ч. з питань призначення та виплати пенсії, сплати єдиного внеску, використання електронних ресурсів, субсидій та пільг, страхових виплат.
Продовжують звертатися з питань перерахунку пенсій, в тому числі щодо виконання судових рішень, особи з числа військовослужбовців, зокрема за звітний період звернулося – 2008 осіб (9 відсотків від загальної кількості звернень).
У звітному періоді до Головного управління Пенсійного фонду України у Львівській області надійшло 20778 письмових звернень громадян, що на 13606 звернення більше у порівнянні з аналогічним періодом 2025 року (7172), ця кількість збільшилась на 178,7 відсотки.
Із загальної кількості звернень:
17794 (85,6 відсотків від загальної кількості письмових звернень – 20778) отримано від громадян, з них: 2411 – особисто; 122 – від уповноваженої особи; 1586 – поштою; 6608 – електронною поштою; 1 – через інші засоби зв’язку; 7066- через вебпортал ПФУ.
1009 (4,9 відсотків) – через вищі органи влади та організації, в тому числі: 500 – з Пенсійного фонду України; 9 – з Львівської обласної державної адміністрації; 500 – з Гарячої лінії області;
1975 (9,5 відсотків) – через Державну установу “Урядовий контактний центр”.
Відповідно до статті 18 Закону України “Про звернення громадян” та наказу Головного управління Пенсійного фонду України у Львівській області № 169 від 26.04.2021 “Про Комісію з питань розгляду звернень громадян” (зі змінами) протягом звітного періоду на Комісії розглянуто звернення Шутяк О. А. (09.01.2026).
З метою забезпечення конституційного права громадян на звернення керівниками та спеціалістами структурних підрозділів Головного управління здійснюються виїзні прийоми до осіб з особливими потребами. Так, протягом звітного періоду здійснено виїзди до 145 громадян.
З метою забезпечення права громадян на звернення в посиленому режимі діють “гарячі” телефонні лінії. Так, у звітному періоді отримали консультації та роз’яснення на порушені питання 37057 громадянина, що на 48 відсотки більше, ніж за 2025 рік, з них 6026 – в Головному управлінні, 31031 – в сервісних центрах.
Під час роботи “Прямої телефонної гарячої лінії” 28.01.2026, 25.02.2026, 25.03.2026, керівництвом Головного управління надано консультації 43 громадянам.
Організаційні заходи Головного управління, спрямовані на забезпечення належного розгляду звернень громадян
Прийом та обслуговування громадян у відділах обслуговування громадян (сервісних центрах) Головного управління проводиться щоденно за принципом “єдиного вікна”, без обідньої перерви.
На стендах сервісних центрів розміщена актуальна інформація з питань пенсійного забезпечення громадян, страхових виплат, соціальних послуг, надання житлових субсидій та пільг.
Наказом Головного управління від 26.10.2018 № 166 “Про організацію обслуговування осіб з інвалідністю в Головному управлінні ” (зі змінами, внесеними 11.02.2021 Наказом №56) затверджено Заходи щодо забезпечення безперешкодного архітектурного та інформаційного середовища для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення.
В Головному управлінні та його структурних підрозділах встановлено фасадні вивіски, таблички та знаки доступності зі шрифтом Брайля в місцях прийому громадян, наявні пандуси, дзвінок виклику спеціалістів, звукові пульсуючі орієнтири, тактильні мати, тактильні стрічки та тактильні мнемосхеми.
З метою підвищення якості надання послуг населенню триває співпраця органів Фонду області з об’єднаними територіальними громадами (далі – ОТГ).
Станом на 01 квітня 2026 року на території Львівської області діє 73 ОТГ, в яких створено 74 віддалених робочих місць для працівників Головного управління. За I квартал 2026 року на віддалених робочих місцях прийнято – 5843 особи. Всім особам надано послуги за допомогою віддаленого захищеного доступу до інформаційних баз Пенсійного фонду України (CheckPoint).
Головним управлінням продовжується інформаційно-роз’яснювальна робота серед жителів області. Упродовж I кварталу 2026 року проведено 133 зустрічі з трудовими колективами, 145 зустрічі з населенням за місцем проживання, 95 заходів (зустрічі, лекції та семінари) для безробітних громадян. Тісна співпраця налагоджена з громадськими організаціями ветеранів війни та праці, асоціаціями інвалідів, профспілковими організаціями, загалом відбулося 58 заходів.
Забезпечено висвітлення інформації з питань діяльності Головного управління та популяризація електронних сервісів Пенсійного фонду України у медіапросторі. Зокрема, за звітний період проведено 38 медіазаходів (пресконференції, брифінги, “круглі столи” тощо).
Розміщено 609 інформаційних матеріалів в регіональних засобах масової інформації, в тому числі опубліковано 238 інформаційних матеріалів в електронних та друкованих ЗМІ, вийшов в ефір 371 тематичний сюжет на радіо та телебаченні. Оприлюднено 410 тематичних повідомлень на власних вебресурсах, в тому числі 139 – з питань пенсійного забезпечення, 84 – з питань надання житлових субсидій та пільг, 73 – щодо страхових виплат та соціальних послуг, 114 – щодо державних соціальних допомог, соціальних стипендій.
За звітний період опубліковано в ЗМІ та на власних вебресурсах 207 інформаційних матеріалів про електронні послуги вебпорталу Фонду.
З метою інформування щодо актуальних питань пенсійного забезпечення, житлових субсидій, пільг, страхових виплат та державних соціальних допомог, легалізації заробітної плати та зайнятості населення, популяризації електронних сервісів ПФУ розповсюджуються друковані інформаційні матеріали роз’яснювального характеру для різних цільових груп. Під час проведення інформаційних заходів серед населення розповсюджено 1823 буклети та інформаційні листівки.
На засіданнях колегій при начальнику Головного управління Фонду (17.02.2026), на апаратних нарадах начальника Головного управління розглядались актуальні питання пенсійного забезпечення, надання страхових виплат, житлових субсидій та пільг, державних соціальних допомог, контролю за дотриманням законодавства при призначенні (перерахунку) пенсій, житлових субсидій та пільг, страхових виплат, удосконалення роботи зі зверненнями громадян, якісного їх обслуговування, неухильного виконання вимог Закону України “Про звернення громадян”. Робота зі зверненнями громадян є одним із пріоритетних напрямів діяльності органів Фонду та перебуває на постійному контролі у керівництва Головного управління.
Робота зі зверненнями громадян є одним із пріоритетних напрямів діяльності органів Фонду та перебуває на постійному контролі у керівництва Головного управління.