Про результати роботи Головного управління Пенсійного фонду України в Миколаївській області за 12 місяців 2023 року щодо забезпечення реалізації прав громадян на звернення

В Головному управлінні Пенсійного фонду України в Миколаївській області (далі – Головне управління) створені належні умови для забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення. Стан виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» знаходиться в Головному управлінні на особливому контролі.

Протягом звітного періоду до Головного управління звернулося 25692 громадяни, в тому числі з письмовими зверненнями – 25664. У порівнянні із відповідним періодом минулого року загальна кількість звернень збільшилась на 12956 одиниць. Значне зростання кількості звернень зумовлено збільшенням заяв від військових пенсіонерів щодо проведення перерахунків за оновленими довідками про розмір грошового забезпечення, виконання рішень судів та поновлення виплати щомісячної доплати у розмірі 2000 грн, відповідно до постанови Кабінету Міністрів України «Про додатковий соціальний захист окремих категорій осіб» від 14.07.2021 № 713, а також у зв’язку з передачею Пенсійному фонду України функцій щодо призначення і виплати житлових субсидій та пільг, страхових виплат, соціальних послуг.

У зверненнях громадяни найчастіше порушували питання щодо перевірки правильності призначення та перерахунку пенсій, в т. ч. надбавок, доплат – 12894, виконання рішень судів – 3834, призначення, перерахунку та виплати житлових субсидій та пільг — 3107, роз’яснення норм пенсійного законодавства – 2321.

До Головного управління звернулося 689 осіб з інвалідністю, 260 учасників бойових дій, 145 осіб з багатодітних сімей, 112 осіб з інвалідністю внаслідок війни, 105 учасників та осіб, що потерпіли від наслідків аварії на ЧАЕС, 79 осіб зі статусом дитина війни, 37 сімей загиблих військовослужбовців, інших громадян та пенсіонерів – 24265.

Особлива увага приділяється розгляду повторних звернень громадян. Протягом звітного періоду до Головного управління надійшло 189 повторних звернень. У порівнянні з аналогічним періодом попереднього року кількість повторних звернень зменшилась на 6 одиниць. Кожен факт повторного звернення громадян глибоко аналізується, з’ясовуються причини таких звернень та вживаються заходи щодо можливого вирішення порушених питань. При надходженні звернень громадян Головним управлінням здійснюється всебічне, об’єктивне та повне з’ясування обставин, викладених у зверненнях, відповіді на звернення надаються з додержанням строків, встановлених нормами Закону України «Про звернення громадян». При наданні відповіді на звернення громадянам також роз’яснюються вимоги ст. 55 Конституції України, кожному гарантується право на оскарження в суді рішень, дій чи бездіяльність органів державної влади, органів місцевого самоврядування, посадових і службових осіб.

З метою зменшення кількості звернень та попередження випадків повторних звернень в Головному управлінні налагоджено роботу постійно діючих телефонів «гарячих ліній». Під час роботи телефонів «гарячих ліній» протягом звітного періоду отримали консультації та роз’яснення 85714 громадян.

Протягом 2023 року на особистих прийомах у керівництва органів Фонду області побувало 28 громадян. Спеціалістами Головного управління проводився виїзд до осіб з обмеженими фізичними можливостями, інвалідів по зору та осіб, яким виповнилося 80 і більше років, у звітному періоді 305 громадян отримали таку послугу.

Головним управлінням розглянуто 3275 звернень, які надійшли через вебпортал Пенсійного фонду України та 2060 звернень, які отримано з державної установи «Урядовий контактний центр». Прийом громадян в області здійснюється 12 відділами обслуговування громадян (сервісними центрами), якими протягом звітного періоду надано 339513 консультацій, роз’яснень та послуг.

Враховуючи особливу роль звернень громадян до органів державної влади, Головним управлінням Пенсійного фонду України в Миколаївській області продовжується робота над підвищенням якості обслуговування громадян, своєчасним реагуванням на проблемні питання, які піднімаються у зверненнях, виявленням причин, що їх породжують.