Звіт про роботу із зверненнями громадян, що надійшли до Головного управління Пенсійного фонду України в Миколаївській області
В Головному управлінні Пенсійного фонду України в Миколаївській області (далі – Головне управління) створені належні умови для забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення. Стан виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» знаходиться в Головному управлінні на особливому контролі.
Протягом звітного періоду до Головного управління звернулося 13480 громадян. У порівнянні із відповідним періодом минулого року загальна кількість звернень збільшилась на 8623 одиниці.
Значне зростання кількості звернень громадян зумовлено передачею Пенсійному фонду України функцій щодо призначення та виплати державних соціальних допомог.
У зверненнях громадяни найчастіше порушували питання щодо перевірки правильності призначення та перерахунку пенсій, в т. ч. надбавок, доплат – 2872, роз’яснення норм пенсійного законодавства — 727, призначення, перерахунку та виплати житлових субсидій або пільги — 842, виконання рішень судів — 589, взяття на облік/поновлення або продовження виплат пенсії — 303, витребування довідок та інших матеріалів — 1129, з інших питань, в тому числі призначення та виплати державних соціальних допомог — 7018.
До Головного управління звернулося 834 внутрішньо переміщені особи, 732 особи з інвалідністю, 205 учасників бойових дій, 78 осіб з інвалідністю внаслідок війни, 231 особа з багатодітних сімей, 74 учасники та особи, що потерпіли від наслідків аварії на ЧАЕС, 40 осіб зі статусом дитина війни, 35 сімей загиблих військовослужбовців, інших громадян та пенсіонерів – 12085.
Особлива увага приділяється розгляду повторних звернень громадян. Протягом звітного періоду до Головного управління надійшло 75 повторних звернень. У порівнянні з аналогічним періодом попереднього року кількість повторних звернень збільшилось на 31 одиницю. Кожен факт повторного звернення громадян глибоко аналізується, з’ясовуються причини таких звернень та вживаються заходи щодо можливого вирішення порушених питань.
При надходженні звернень громадян Головним управлінням здійснюється всебічне, об’єктивне та повне з’ясування обставин, викладених у зверненнях, відповіді на звернення надаються з додержанням строків, встановлених нормами Закону України «Про звернення громадян».
При наданні відповіді на звернення громадянам також роз’яснюються вимоги ст. 55 Конституції України, кожному гарантується право на оскарження в суді рішень, дій чи бездіяльність органів державної влади, органів місцевого самоврядування, посадових і службових осіб.
З метою зменшення кількості звернень та попередження випадків повторних звернень в Головному управлінні налагоджено роботу постійно діючих телефонів «гарячих ліній». Під час роботи телефонів «гарячих ліній» протягом звітного періоду отримали консультації та роз’яснення 17985 осіб.
Протягом I кварталу 2026 року на особистих прийомах у керівництва органів Фонду області побувало 26 громадян.
Спеціалістами Головного управління проводився виїзд до осіб з обмеженими фізичними можливостями, інвалідів по зору та осіб, яким виповнилося 80 і більше років, в звітному періоді 65 осіб отримали таку послугу.
Головним управлінням розглянуто 4611 звернення, які надійшли через веб-портал Пенсійного фонду України та 1132 звернення, які отримано з державної установи «Урядовий контактний центр».
Прийом громадян в області здійснюється 12 відділами обслуговування громадян (сервісними центрами), якими протягом звітного періоду надано 131624 консультацій, роз’яснень та послуг.
В результаті щоденного моніторингу не своєчасної реєстрації та передачі звернень громадян на виконання структурним підрозділам не виявлено.
Враховуючи особливу роль звернень громадян до органів державної влади, Головним управлінням Пенсійного фонду України в Миколаївській області продовжується робота над підвищенням якості обслуговування громадян, своєчасним реагуванням на проблемні питання, які піднімаються у зверненнях, виявленням причин, що їх породжують.