Робота зі зверненнями громадян: підсумки 2024 року

До Головного управління у 2024 році надійшло понад 22 тисячі звернень, що майже на третину менше порівняно з попереднім роком.

Канали надходження звернень доволі різноманітні. Зокрема, поштові та електронні відправлення, дописи на вебпорталі ПФУ, дзвінки на «Урядову гарячу лінію» та до «Обласного контактного центру», а також численні звернення до фахівців Фонду на особистих прийомах.

Які питання найчастіше порушувалися? У їх числі наступні:

– перевірка правильності призначення та перерахунку пенсії;

– виконання рішень суду;

– визначення права на призначення житлової субсидії та пільги;

– перерахунок житлової субсидії та нарахованої суми пільг;

– своєчасність виплати (або причина припинення) житлової субсидії або пільги;

– індексація пенсії.

Щодо контингенту заявників, то найбільше зверталися пенсіонери (80,3 % ), причому близько 44 % цих звернень – від колишніх військовослужбовців. Громадяни, що працюють, і підприємці дуже рідко звертаються до пенсійних установ. Їх звернення в минулому році склали лише 0,6 %. Решта – 19,1% ‒ надійшла від інших категорій громадян.

Приємний момент – 21 позитивний відгук за рік про якісне обслуговування громадян.

Увага! Адреси і номери «гарячих» телефонних ліній сервісних центрів Головного управління – http://surl.li/nyhuxx.