Емпатія та повага в дії: амбасадор безбар’єрності Олександр Мормуль провів тренінг для фахівців Пенсійного фонду Полтавщини

7 серпня відбулася робоча зустріч начальника Головного управління Юлії Молодцової з ветераном війни, фахівцем із супроводу ветеранів та демобілізованих осіб КЗ «Ветеранський центр Полтави» Олександром Мормулем, який нещодавно став Амбасадором безбар’єрності Пенсійного фонду Полтавщини.

Під час бесіди йшлося про створення безбар’єрного середовища в установах Фонду та системні зміни — від архітектурного облаштування сервісних центрів до розвитку зручних електронних сервісів.

У межах візиту фахівці Ветеранського центру Полтави Олександр Мормуль та Оксана Кошман провели спеціалізований тренінг «Як правильно спілкуватися з ветеранами, особами з інвалідністю внаслідок війни, членами родин загиблих Захисників і Захисниць України та особами, звільненими з полону».

Учасниками заходу стали працівники Головного управління, які щоденно працюють з людьми.

Під час тренінгу фахівці отримали практичні орієнтири щодо:

• етикету та чутливості: як правильно підбирати слова, уникати тригерів і поважати особистий простір людини;
• безбар’єрного спілкування: як надати якісний сервіс без оціночних суджень, з максимальною емпатією та повагою до досвіду Захисників і їхніх рідних;
• практичних алгоритмів: як діяти в складних або емоційно напружених ситуаціях під час прийому громадян.

«Створення комфортного й безпечного середовища для наших ветеранів та родин Героїв — це обов’язок держави та кожного з нас. Свідома комунікація починається з розуміння та поваги до їхнього подвигу», — підсумували за результатами зустрічі.

Головне управління Пенсійного фонду України в Полтавській області продовжує вдосконалювати сервіс, аби кожен відвідувач відчував гідне та уважне ставлення!