Інтеграція послуг Пенсійного фонду України через ЦНАПи

У Тернополі відбувся семінар-практикум на тему “Забезпечення доступності адміністративних послуг для всіх категорій населення — один зі шляхів подолання нерівності в контексті впровадження цілей сталого розвитку на місцевому рівні”.

В обговоренні актуальних питань від Головного управління Пенсійного фонду України в Тернопільській області взяли участь Василь Динис, заступник начальника управління інформаційних систем та електронних реєстрів-начальник відділу методології та контролю за використанням даних інформаційних систем та електронних реєстрів та Галина Бойко, заступник начальника управління обслуговування громадян-начальник відділу обслуговування №9 (сервісний центр).

Основними завданнями заходу є:

– обмін досвідом побудови інклюзивного середовища для отримання різного виду послуг та усунення соціальної нерівності в центрах надання адміністративних послуг;

– забезпечення якісного клієнтоорієнтованого підходу до відвідувачів;

– ознайомлення з основними правилами, вимогами та рекомендаціями щодо сервісу та етикету.

Під час семінару-практикуму обговорено реалізацію проєкту «Адмінсервіс «Ветеран» для забезпечення інклюзивного середовища в області, який надає всі необхідні послуги ветеранам війни на базі ЦНАПів за принципом «єдиного вікна».

Ключовим завданням проведення таких семінарів на території України є зменшення кількості відвідувань державних органів і установ. ЦНАПи має стати фронт-офісом надання всього спектру послуг. При цьому повинні бути реалізовані всі передбачені законом можливості такі, як право першочергового обслуговування, інклюзивність, доступність, ефективність тощо.