Звіт про звернення громадян за 9 місяців 2023 року

Впродовж 9 місяців 2023 року робота Головного управління була спрямована на забезпечення конституційного права громадян на звернення та створення належних умов для реалізації цього права відповідно до Закону України «Про звернення громадян» та Указу Президента України від 07.02.2008 №109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

Пріоритетним завданням в роботі Фонду в області й надалі залишається своєчасне реагування на проблемні питання, які порушуються у зверненнях громадян, виявлення причин, що їх породжують, посилення контролю за якістю й обґрунтованістю відповідей, дотримання встановлених термінів розгляду звернень громадян.

Питання про стан розгляду звернень громадян щорічно розглядається на апаратних, оперативних нарадах за участі керівників структурних підрозділів Головного управління. Обговорюються шляхи розв’язання найбільш актуальних проблем, порушених у зверненнях громадян. За результатами приймаються відповідні рішення, накази та протоколи.

У січні – вересні 2023 року до Головного управління надійшло 32677 звернення, що на 401,2 % більше аналогічного періоду минулого року (8144).

Найбільша кількість звернень надійшло засобами поштового зв’язку 20424, що становить 62,5% від загальної кількості звернень. Натомість, 6701 громадян відвідали органи ПФУ в Області особисто та надали відповідні заяви (20,5%). На веб-портал електронних послуг Пенсійного фонду України звернулися 1119 громадян (3,4%), електронною поштою отримано та зареєстровано 2372 (7,1%), на особистих прийомах в органах Фонду в області прийнято 253 осіб (1,0%), з Державної установи “Урядовий контактний центр” зафіксовано 1212 заяви (3,7%) та іншого типу 596, що складає 1,8% від загальної кількості звернень за звітний період.

У своїх зверненнях громадяни, в тому числі й на особистих прийомах, найчастіше порушували питання щодо перевірки правильності призначення та перерахунку пенсій, в тому числі надбавок, доплат – 14062 звернення (або 43,0 % від загальної кількості), витребовування довідок та інших матеріалів з пенсійних справ – 3410 (10,4%), виконання рішення суддів – 4949 (15,2 %), роз’яснення пенсійного законодавства – 2408 (7,4%), підвищення розміру пенсії – 5284 (16,2 %) та інші питання (індексація пенсій, використання електронних ресурсів, сплати єдиного внеску, тощо) – 2564, або ж 7,8 % від загальної кількості порушених питань.

Результати моніторингу соціального стану авторів звернень свідчать, що основна кількість пенсіонерів становлять особи, яким призначено пенсію за віком 18619 (57,0 %), пенсіонери з числа військовослужбовців 8703 (26,6%), по втраті годувальника 1158 (3,5 %), по інвалідності 478 осіб (1,5%), за вислугу років, держслужбовці та інших категорій 3719 або ж 11,4 відсотків.

Найбільше, 18931 або 58,0 %, звернень надійшло від осіб потерпілих від наслідків Чорнобильської катастрофи та учасників ліквідації на Чорнобильській АЕС. Значна кількість звернень надійшла від різних категорій заявників 11955 (36,6 %), учасників бойових дій 566 (1,7 %), осіб з інвалідністю 693 (2,1%), а також дітей війни, багатодітних сімей, сімей загиблих військовослужбовців 532 або ж 1,6 відсотків.

З числа розглянутих повторних звернень, заявникам пенсія призначена відповідно до вимог чинного законодавства, про що їх неодноразово було повідомлено. За звітний період надійшло 28 повторних звернень. Із загальної кількості звернень 25 заявників мали право на позитивне вирішення.

На 30702 звернень надано роз’яснення та відправлено рекомендованими листами через АТ “Укрпошта” запитувачам. На даний час на розгляді перебуває 1893 заяв.

Для зменшення кількості звернень та попередження випадків їх повторного надходження в відділах обслуговування громадян (сервісних центрах) постійно діють «гарячі» телефонні лінії. За звітний період 37160 громадян отримали консультаційну підтримку. Номери телефонів «гарячих» телефонних ліній оприлюднені у засобах масової інформації, на веб-сайтах та інформаційних стендах.

Надано 399314 консультації, роз’яснень, послуг у приймальнях громадян, що працюють за принципом “єдиного вікна”.

На постійному контролі у Фонді перебуває питання якісного розгляду звернень та недопущення порушень службової етики, а також вжиття заходів реагування на порушення та притягнення до відповідальності винних осіб.

В усіх сервісних центрах Фонду області працює відео- та аудіофіксація обслуговування та прийому громадян.