Робота із зверненнями громадян
У січні – березні п. р. до територіальних управлінь надійшло 2082 звернення громадян, в тому числі:
– до головного управління – 967 звернень (46,4 % від загальної кількості звернень);
– до об’єднаних управлінь – 1115 звернень (53,6 % від загальної кількості звернень).
Кількість звернень до органів Фонду в області, яка надійшла за звітний період (2082), порівняно з аналогічним періодом минулого року (3938) зменшилась на 47,1 відсотків. Зменшення кількості звернень громадян пов’язане із проведенням інформаційно-роз’яснювальної роботи серед населення.
На особистому та виїзних прийомах в органах Фонду в області прийнято 752 громадян, що складає 36,1 % від загальної кількості звернень.
У своїх зверненнях громадяни, в тому числі й на особистих прийомах, найчастіше порушували питання щодо правильності призначення та перерахунку пенсій – 1130 звернень або 54,3 % від загальної кількості звернень.
За звітний період 940 громадян отримали консультаційну підтримку. Номери телефонів «гарячих» телефонних ліній оприлюднені у засобах масової інформації, на веб-сайтах, інформаційних стендах органів Фонду в області.
Головне управління Пенсійного фонду України в області спрямовує свою діяльність на забезпечення оперативного розгляду звернень, що надійшли з державної установи “Урядовий контактний центр”, та вживає заходів для вирішення порушених у них питань і задоволення законних прав та інтересів заявників. Впродовж поточного року розглянуто 197 звернень, що на 262,7 % більше ніж за попередній період минулого року (75).
Аналіз відповідей підвідомчих управлінь Фонду в області показав, що звернення громадян розглянуто своєчасно.
На постійному контролі у Фонді перебуває питання якісного розгляду звернень та недопущення порушень етики службової поведінки, а також вживання заходів реагування на порушення та притягнення до відповідальності винних осіб.
В приміщеннях Фонду розташовані поштові скриньки для зауважень і пропозицій від громадян. Також працює відео- та аудіофіксація обслуговування та прийому громадян.