Стан впровадження стандартів обслуговування громадян розглянули під час колегії
Про уніфікацію стандартів обслуговування громадян та їх впровадження в сервісних центрах Пенсійного фонду України у Вінницькій області йшлося під час засідання колегії при начальнику головного управління.
Алла Лоба – начальник управління обслуговування громадян у своїй доповіді представила аналіз показників якості надання послуг: «До сервісних центрів Фонду області за І півріччя поточного року звернулося понад 270 тис. громадян, надано понад 312,5 тис. послуг. На телефони «гарячих» ліній надійшло 13867 дзвінка. В середньому кожний спеціаліст щоденно здійснює прийом 15 чол. В області функціонує 62 віддалених робочих місць. Станом на 01.07.2019 р. здійснено 663 виїзних прийомів громадян, де надано 4868 послуг. Визначено оцінку якості обслуговування громадян спеціалістами Фонду шляхом аналізу 69459 анкет відвідувачів, згідно якого 99,8% задоволені якістю обслуговування в органах Фонду області».
«Велика увага сьогодні приділяється переоснащенню сервісних центрів з дотриманням вимог інклюзїї», – доповнила начальник управління адміністративного забезпечення Олена Чеперната. На сьогоднішній день в області вже функціонує 6 таких сервісних центрів. До кінця поточного року заплановано відкриття ще 8 інклюзивних центрів у Літинському, Оратівському, Липовецькому, Барському, Тульчинському, Бершадському, Ямпільському та Тростянецькому районах. Відповідно, на кінець року 47% від загальної кількості сервісних центрів відповідатимуть єдиним стандартам обслуговування.
