Звіти про звернення громадян за 2020 рік
Протягом 12 місяців 2020 року до Фонду області надійшло 6946 звернень громадян (що на 19,5 % менше порівняно з минулим роком (8629).
На особистому та виїзних прийомах в Головному управлінні Пенсійного фонду України у Вінницькій області прийнято 831 особу (12,0% від загальної кількості звернень).
У своїх зверненнях громадяни, в тому числі й на особистих прийомах, найчастіше порушували питання щодо правильності призначення та перерахунку пенсій – 2497 звернень (35,9% загальної кількості звернень), витребування довідок та копій документів – 964 звернення ( 13,9% ), роз’яснення діючого пенсійного законодавства – 804 звернення (11,6 %), підвищення розміру пенсії – 746 звернень (10,7 %).
Актуальним залишається питання повторних звернень, кількість яких збільшилась у порівнянні з минулим роком на 37 %. Протягом 2020 року до Головного управління надійшло 203 повторних звернення, або 2,9 % загальної кількості.
З числа розглянутих повторних звернень, в більшості випадків, заявникам пенсія призначена відповідно до вимог чинного законодавства, про що їх неодноразово було повідомлено.
З метою зменшення повторних звернень громадян практикується спільний розгляд таких звернень на засіданнях комісій разом із представниками органів праці та соціального захисту та місцевих органів влади, запросивши для роз’яснення заявників.
Для більш повної реалізації прав громадян на звернення та проведення інформаційно-роз’яснювальної роботи щодо пенсійного забезпечення керівництвом Головного управління Пенсійного фонду України у Вінницькій області здійснюються виїзні прийоми на підприємства, в установи, організації та за місцем проживання громадян, на яких з початку року прийнято 125 осіб, що складає 1,8 % від загальної кількості звернень громадян.
Крім цього, фахівці Головного управління спрямовують свою діяльність на забезпечення оперативного розгляду звернень, що надійшли з державної установи «Урядовий контактний центр» та вживають заходів для вирішення порушених у них питань і задоволення законних прав та інтересів заявників. Протягом 12-ти місяців 2020 року розглянуто 1341 таких звернень громадян, всі з яких оперативно розглянуті, заявники отримали вичерпні письмові відповіді на поставлені питання.
В Головному управлінні Пенсійного фонду України у Вінницькій області забезпечуються умови щодо розширеного доступу застрахованих осіб та пенсіонерів до їх персональних даних та відомостей накопичених в реєстрі застрахованих осіб Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування.
Зокрема, Фондом області надаються послуги в електронному вигляді через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України. Так, станом на 01.01.2021 року 193,4 тис. юридичних та фізичних осіб зареєстровано у системі надання послуг в електронній формі на Веб-порталі ПФУ.
За 12 місяців 2020 року через електронну адресу Веб-порталу отримано та розглянуто 1712 звернень.
Удосконалення системи надання послуг в електронному вигляді продовжуватиметься на постійній основі.