Послуги Пенсійного фонду – детально для медійників

Про види та кількість послуг, які надає Головне  управління Пенсійного фонду України у Вінницькій області, куди  звернутись за їх отриманням, роботу контакт-центру та дистанційне обслуговування клієнтів сьогодні журналістам телеканалу Віта розповів заступник начальника Управління обслуговування громадян Сергій Ткачук:

• загалом передбачено надання 36 видів послуг, зокрема з питань пенсійного забезпечення, надання страхових виплат, житлових субсидій та пільг;
• на обліку в Головному управлінні перебуває близько 434 тис. пенсіонерів; 162 тис. субсидіантів та пільговиків; понад 4 тис. отримувачів страхових виплат;
• в області функціонує 93 точки обслуговування: 28 сервісних центрів Пенсійного фонду та 65 віддалених робочих місць;
• щоденно надається понад 3,2 тис. послуг, за 1 квартал поточного року прийнято 144,8 тис. осіб, надано 205,6 тис. послуг;
• 69% звернень стосуються пенсійного забезпечення, 30% – виплати житлових субсидій та пільг;
• звернутися за отримання послуги можна дистанційно через особистий електронний кабінет вебпорталу Пенсійного фонду;
• за 1 квартал через портал надійшло 38,5 тис. послуг. Щомісяця до фронт-офісу надходить 12,8 тис. таких звернень.
• для вирішення оперативних питань функціонує багатоканальний контакт-центр, щоденно його операторами опрацьовується понад 300 дзвінків;
• з початку року на «гарячу» телефонну лінію надійшло  близько 20 тис. дзвінків.
• протягом 2024 року 134,7 тис., або 93% відвідувачів взяли участь в оцінці якості наданих послуг, з них 99,9% надали позитивний відгук.