Обслуговування громадян. Особливості обговорили на засіданні колегії Пенсійного фонду Вінниччини
Зокрема, йшлося про систему керування електронною чергою. Ефективні методи управління чергами та розподіл робочого навантаження між спеціалістами сервісного центру розглянули на прикладі Гайсинського Сервісного центру.
«З початку року Сервісним центром м. Гайсин прийнято 4,1 тис. відвідувачів, з них 97% зареєструвались через систему електронної черги. Левова частка послуг – 80,5% стосувалась питань пенсійного забезпечення; 19,4% – житлових субсидій та пільг. Для забезпечення якісного обслуговування використовуємо три методи прийому громадян: за попереднім записом, «жива черга» та онлайн-запис через вебпортал. Завдяки такому плануванню роботи 99,6% клієнтів в черзі очікували менше 20 хвилин», – презентувала досвід роботи начальник Гайсинського Відділу обслуговування громадян Олена Іванова. Щодо тривалості прийому, він варіюється в залежності від типу послуги. Загалом, 2,8 тис. осіб – це 72,1% від загальної кількості відвідувачів отримали послугу менше ніж за 20 хв., 26,6% – від 20 до 40 хв.
Окремим блоком розглянули результативність діяльності сервісних центрів Фонду, про рейтингову оцінку яких у 1 кварталі прозвітувала профільний фахівець Відділу методології Анна Бобкова.
