Про якість надання послуг в Прозорих офісах Пенсійного фонду Вінниччини звітуємо на засіданні колегії
В рамках обговорення підсумків роботи Пенсійного фонду Вінниччини за 1 півріччя 2024 року розглянули стан дотримання єдиних стандартів обслуговування відвідувачів Фонду на прикладах Бершадського та Тульчинського сервісних центрів. Особливості облаштування Сервісних центрів учасникам засідання колегії презентували керівники Відділів обслуговування громадян Світлана Клітченко та Алла Мельник.
Йшлося про інклюзію та архітектурну доступність, специфіку розміщення робочих зон та зон очікування, інтер’єр, дотримання санітарно-гігієнічних умов, корпоративний стиль, контроль процесу обслуговування та умови праці.
«В наших Сервісних центрах створено таке середовище, де кожна людина, з її індивідуальними особливостями, може безперешкодно скористатись усім спектром послуг. В переліку стандартів спеціалістів ВОГ: привітність, компетентність, індивідуальний підхід до кожного одержувача послуг, коректна поведінка та безумовно професіоналізм. Ще багато планів попереду, тож продовжуємо удосконалюватись у напрямку надання якісної послуги», – підсумувала виступи колег начальник Пенсійного фонду Вінниччини Олена Корчака.
Протягом 1 півріччя до Сервісних центрів Фонду області звернулось 273,8 тис. відвідувачів, надано 392,4 тис. послуг. Варто зазначити, що з 257,5 тис. відвідувачів, які взяли участь в оцінці якості послуг 99,9% надали позитивний відгук щодо рівня роботи з клієнтом.
